Analista de Suporte (TI)

JBS; Santana de Parnaíba; On-site; BRL 27,000 - 45,000; Full time

Job summary

A JBS busca profissional de TI para atuar no Service Desk, atendendo chamados, garantindo disponibilidade de sistemas e suporte a usuários.

É desejável experiência com ERP e gestão de acessos. Vaga presencial em São Paulo; atuação integrada aos setores de produção e administrativo.

Qualifications

• Graduação em Tecnologia da Informação requerida.
• Experiência superior a 1 ano na área de TI ou Service Desk.

Responsibilities

• Analisar e solucionar dúvidas dos clientes rapidamente para manter a produtividade.
• Aplicar e manter a disponibilidade de Serviços e Sistemas, visando 100% funcionamento de hardware e software.
• Realizar cadastros de usuários no ERP JBS via sistema de chamados para conceder acessos.
• Liberar acessos em sistemas de RH e manter versões do sistema para funcionamento pleno do fornecedor.
• Atender chamados de TI destinados ao conserto de hardware, assegurando a satisfação dos colaboradores.
• Acompanhar a manutenção de equipamentos por empresas terceirizadas conforme demanda de serviço.
• Identificar equipamentos com defeito e promover substituição conforme necessidade das áreas.

Education

Tecnologia da Informação

Job description

Analisar, atender, selecionar e estudar os chamados abertos através dos canais de contato, abrangendo procedimentos, rotinas, regras e sistemas, a fim de manter a produtividade, os serviços e a qualidade dos sistemas da empresa. Prestar suporte aos processos referentes à garantia da disponibilidade dos meios de comunicação, estrutura de rede, instalação e manutenção nos sistemas operacionais e softwares utilizados.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar e solucionar de forma rápida e eficiente as dúvidas, processos dos clientes a fim de manter a produtividade da empresa. Solucionar todos os chamados dentro de 24h ou dentro da necessidade da demanda.
• Efetuar a manutenção nos equipamentos de informática da empresa através de materiais, produtos e programas fornecidos pelo corporativo;
• Acompanhar as empresas terceirizadas quando estas fazem manutenção nos equipamentos, conforme a demanda de serviço agendada;
• Identificar equipamentos de informática na fábrica e administração que estão com defeitos e promover a substituição dos mesmos, através de consultas e pesquisas nos setores e quando solicitados pelos colaboradores.
• Atender aos chamados recebidos na área de Service Desk, por meio de sistema interno de solicitações (intranet), com o objetivo de sanar os problemas apresentados nos equipamentos e sistemas utilizados de forma eficiente, buscando 1005 do funcionamento dos hardwares e softwares e a satisfação dos clientes internos.
• Executar os cadastros de usuários no sistema ERP JBS, via sistema de chamados, com o intuito de conceder acesso aos novos empregados aos sistemas da empresa
• Liberar acesso, por meio de sistema de chamados via intranet, para novos usuários de sistemas de RH, bem como a manutenção de versões do sistema, com o objetivo de fazer com que o sistema terceirizado funcione em sua plenitude, com a eficiência disponibilizada pelo fornecedor e a garantia de que os processos de RH ocorram sem falhas,
• Atender aos chamados de Tecnologia da Informação, sendo eles de destinados aos conserto de hardware, visando o funcionamento de 100% doa equipamentos e a satisfação dos empregados.
• Atender aos chamados de Tecnologia da Informação, sendo eles de destinados aos conserto de hardware, visando o funcionamento de 100% doa equipamentos e a satisfação dos empregados.
• Identificar e atender as atividades relacionadas a produção dos alimentos, com base no atendimento aos pilares de segurança, legalidade, integridade e qualidade dos produtos para os consumidores.

Requisitos e qualificações

• Graduação: Tecnologia da Informação
• Experiência Superior a 1 ano