ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

Irrah Tech; Brasil; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Irrah Tech busca um profissional para sustentar tecnicamente e operacionalmente o suporte do Ecossistema, assegurando resolução eficiente de incidentes, estabilidade da experiência do cliente e cumprimento rigoroso de SLAs.

Atuará com atuação consultiva e analítica, contribuindo para melhoria contínua de processos, redução de recorrência de problemas e evolução da maturidade operacional da área. Local de trabalho: Maringá ou Cianorte, preferencial Cianorte/PR.

Qualificações

• Ensino superior completo em Tecnologia, Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência entre 3 e 4 anos em suporte técnico de produtos de tecnologia.
• Vivência com sistemas SaaS, integrações e atendimento técnico ao cliente.
• Desejável familiaridade com Inteligência Artificial aplicada ao suporte.

Responsabilidades

• Atuar na sustentação técnica e operacional do suporte, garantindo resolução de incidentes e SLAs.
• Realizar triagens técnicas, analisar impacto e severidade, com handoff para Produto e Engenharia.
• Manter qualidade de registros, evidências e histórico técnico dos tickets; atualizar bases de conhecimento.
• Contribuir para melhoria de fluxos, playbooks e processos para reduzir recorrência de problemas.
• Comunicar-se de forma clara, empática e orientada à solução com clientes e time.

Conhecimentos

Gestão de incidentes

Leitura de logs

Documentação técnica

Integrações

SaaS

Comunicação técnica

Formação académica

Bacharelado em Tecnologia da Informação

Ferramentas

CRM

ClickUp

SaaS platforms

Descrição da oferta de emprego

Descrição Sumária | Missão do Cargo

Atuar na sustentação técnica e operacional do suporte do Ecossistema Irrah Tech, garantindo resolução eficiente de incidentes, estabilidade da experiência do cliente e cumprimento rigoroso dos padrões operacionais e SLAs definidos pela organização.

Possui atuação consultiva e analítica, contribuindo para melhoria contínua dos processos de suporte, redução de recorrência de problemas e evolução da maturidade operacional da área.

Atividades

1. Atendimento Técnico e Resolução Operacional

• Atuar na resolução de incidentes técnicos de baixa e média complexidade;
• Realizar troubleshooting funcional e técnico em integrações, configurações e fluxos operacionais;
• Apoiar resolução de incidentes críticos sob direcionamento técnico;
• Garantir qualidade técnica e previsibilidade das respostas ao cliente;
• Atuar com comunicação clara, objetiva e orientada à solução.

2. Triagem Estratégica e Escalonamento

• Executar triagens técnicas com análise de impacto e severidade;
• Garantir handoff técnico completo e estruturado para Produto e Engenharia;
• Acompanhar incidentes escalados até estabilização;
• Identificar riscos operacionais recorrentes e reportar preventivamente;
• Garantir correta classificação e rastreabilidade dos chamados.

3. Governança Operacional e Qualidade

• Garantir qualidade dos registros e histórico técnico dos tickets;
• Apoiar construção e atualização da base de conhecimento;
• Contribuir para melhoria de fluxos, macros e playbooks;
• Garantir aderência aos padrões operacionais e SLAs;
• Atualizar corretamente tickets, evidências e análises técnicas nas ferramentas oficiais.

4. Experiência do Cliente e Eficiência Operacional

• Garantir comunicação clara, empática e orientada à solução;
• Atuar na redução de esforço do cliente (CES);
• Contribuir para estabilidade dos indicadores de CSAT;
• Apoiar melhoria contínua da jornada de suporte;
• Equilibrar visão técnica e experiência do cliente durante os atendimentos.

5. Desenvolvimento Técnico e Apoio ao Time

• Compartilhar conhecimento técnico e boas práticas operacionais;
• Participar da evolução operacional da área de suporte;
• Apoiar analistas juniores em dúvidas operacionais e troubleshooting;
• Desenvolver conhecimento sobre IA aplicada ao suporte e produtividade operacional;
• Buscar evolução contínua em tecnologia, atendimento e comunicação técnica.

Formação / Experiência Mínima

• Ensino superior completo em Tecnologia, Sistemas ou áreas correlatas
• Experiência entre 3 e 4 anos em suporte técnico em produtos de tecnologia;
• Vivência com sistemas SaaS, integrações e atendimento técnico ao cliente;
• Desejável familiaridade inicial com Inteligência Artificial aplicada ao suporte.

Perfil Desejado

• Profissional com perfil técnico-comercial, capaz de unir análise técnica, comunicação clara e visão de experiência do cliente;
• Boa capacidade de relacionamento, negociação e condução de atendimentos orientados à solução.

Competências Técnicas

• Gestão de incidentes e severidade
• Leitura de logs e análise de evidências
• Documentação técnica operacional
• Sistemas SaaS e integrações
• CRM, ClickUp e ferramentas de suporte
• Comunicação técnica e executiva
• Comunicação técnica e orientação ao cliente;
• Conhecimento inicial em IA aplicada à produtividade operacional;
• Perfil técnico-comercial para condução de atendimentos orientados à solução.
  
  Local de trabalho: Maringa ou Cianorte / Preferencial Cianorte/PR