Analista de Suporte Técnico Pleno

LWSA; São Paulo; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

Vindi está recrutando um Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar no time de Gestão de Crise, estrutura N2 que identifica, coordena e prioriza a resolução de incidentes críticos e situações de maior impacto.

A função envolve triagem rápida, investigação de causas, definição de papéis durante incidentes e comunicação eficaz com equipes internas e clientes, com suporte 7x24 e foco em qualidade e documentação.

Qualifications

• Experiência comprovada em gestão de incidentes e crises.
• Capacidade de comunicar informações de forma clara a stakeholders.
• Conhecimento em monitoramento, registro e documentação de causas raiz.

Responsibilities

• Realizar triagem técnica de acionamentos com SLA máximo de 15 minutos para identificar gravidade e impacto.
• Conduzir investigações técnicas para identificar se incidentes são causados por deploys, mudanças ou instabilidades.
• Definir papéis durante o tratamento de incidentes (OR1) e centralizar informações oficiais.
• Gerenciar ações de correção a tickets no Jira, acompanhando previsões com times de Produto e Engenharia.
• Cuidar da comunicação interna e externa (Slack e Status Page) sobre incidentes e manutenções.
• Elaborar reports para diretoria e conduzir Post-Mortem e GOC para conformidade e compliance.
• Participar de escala de sobreaviso técnico 7x24.

Skills

Gestão de crise

Triagem técnica

Investigação de incidentes

Comunicação efetiva

Tools

Jira

Slack

StatusPage

Job description

O Analista de Suporte Técnico Pleno atuará no time de Gestão de Crise da Vindi, uma estrutura técnica de N2 responsável por identificar, coordenar e priorizar a resolução de situações críticas (incidentes ou ocorrências críticas). O profissional trabalhará para minimizar impactos em clientes e serviços, garantindo comunicação efetiva e recuperação ágil da operação com foco em qualidade e documentação de causa raiz definitiva.

Responsabilidades

• Realizar a triagem técnica de acionamentos em um SLA máximo de 15 minutos para identificar gravidade e impacto.
• Conduzir investigações técnicas profundas para identificar se incidentes foram causados por deploys, mudanças ou instabilidades internas/externas.
• Definir papéis e responsabilidades durante o tratamento de incidentes (OR1), garantindo que as informações oficiais sejam centralizadas e comunicadas.
• Gerenciar e atrelar ações de correção a tickets no Jira, acompanhando previsões junto aos times de Produto e Engenharia.
• Cuidar da comunicação interna e externa (Slack e Status Page) sobre incidentes e manutenções.
• Elaborar reports contínuos para a diretoria e conduzir o processo de Post-Mortem e GOC (Gestão de Ocorrência Crítica) para conformidade e compliance.
• Participar de escala de sobreaviso técnico 7x24.