Analista de Suporte Técnico Nível 1e 2

Run Talent

São Paulo

In loco

BRL 36.000 - 60.000

Tempo pieno

4 giorni fa

Candidati tra i primi

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Supera i filtri ATS

Descrizione del lavoro

Run Talent busca profissional para atuar no suporte técnico presencial no Santana - SP. O profissional prestará suporte a usuários, registrando e resolvendo chamados, com atuação de 1º e 2º nível, diagnóstico defalhas de software e hardware, acessos remotos e orientação de usuários.

O candidato ideal possui experiência em serviços de suporte, conhecimento básico de SQL e Windows, além de boa comunicação para atender diferentes níveis de usuário.

Competenze

Experiência anterior em Suporte Técnico/Help Desk.
Diagnóstico e resolução de problemas em atendimento a usuários.
Conhecimentos em instalação, configuração e troubleshooting de Windows.
Configuração de estações de trabalho, usuários e permissões.
Experiência com ferramentas de acesso remoto.
Boa comunicação para atendimento a usuários de diferentes níveis.

Mansioni

Atender usuários e clientes por telefone, e-mail, sistema de chamados e demais canais de atendimento.
Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados técnicos.
Realizar atendimentos de primeiro e segundo nível.
Investigar problemas relacionados ao sistema e ao ambiente do usuário.
Efetuar acesso remoto às estações dos clientes quando necessário.
Diagnosticar problemas relacionados à configuração do Windows, aplicações, conectividade, drivers, ODBC e demais componentes.
Orientar usuários na utilização dos sistemas.
Identificar se os problemas estão relacionados ao software, infraestrutura, configuração do ambiente ou utilização da ferramenta.
Reproduzir e analisar ocorrências reportadas pelos clientes.
Documentar atendimentos, procedimentos e soluções aplicadas.
Escalar demandas para as equipes responsáveis quando necessário.
Acompanhar os chamados até a sua conclusão.
Contribuir para a atualização da base de conhecimento da equipe.
Participar do processo de aprendizagem e especialização nos sistemas e processos de negócio da empresa.

Conoscenze

Suporte técnico

Help desk

Atendimento a usuários

Windows

SQL básico

Acesso remoto

Boa comunicação

Strumenti

Ferramentas de acesso remoto

Descrizione del lavoro

Modelo de atuação: Presencial Santana -SP Tempo de alocação: Indeterminado

Principais Responsabilidades

Atender usuários e clientes por telefone, e-mail, sistema de chamados e demais canais de atendimento
Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados técnicos
Realizar atendimentos de primeiro e segundo nível
Investigar problemas relacionados ao sistema e ao ambiente do usuário
Efetuar acesso remoto às estações dos clientes quando necessário
Diagnosticar problemas relacionados à configuração do Windows, aplicações, conectividade, drivers, ODBC e demais componentes envolvidos no funcionamento do sistema
Orientar usuários na utilização dos sistemas
Identificar se os problemas estão relacionados ao software, infraestrutura, configuração do ambiente ou utilização da ferramenta
Reproduzir e analisar ocorrências reportadas pelos clientes
Documentar atendimentos, procedimentos e soluções aplicadas
Escalar demandas para as equipes responsáveis quando necessário
Acompanhar os chamados até a sua conclusão
Contribuir para a atualização da base de conhecimento da equipe
Participar do processo de aprendizagem e especialização nos sistemas e processos de negócio da empresa.

Requisitos

Experiência anterior em Suporte Técnico, Help Desk, Service Desk ou Suporte a Sistemas
Vivência no atendimento direto a usuários, realizando diagnóstico e resolução de problemas
Conhecimentos em instalação, configuração e troubleshooting de sistemas operacionais Windows
Configuração de estações de trabalho, usuários e permissões
Experiência com ferramentas de acesso remoto
Boa comunicação para atendimento e orientação a usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico
Conhecimentos básicos em banco de dados e consultas SQL
Familiaridade com configuração e troubleshooting de ODBC, drivers e fontes de dados
Noções de conectividade entre aplicações, banco de dados e estações de trabalho

Diferenciais