Analista de Suporte N2

Robbu - Soluções para comunicação de negócios; São Paulo; On-site; BRL 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

A Robbu - Soluções para comunicação de negócios busca um(a) Analista de Suporte para compor o time técnico, atuando no suporte de nível 2, análise de incidentes e melhoria de processos. Você irá diagnosticar falhas, validar integrações com APIs, realizar consultas SQL e colaborar com Engenharia e Produto para solução de bugs, com SLA e foco na experiência do cliente.

Deseja-se atuação em ambiente SaaS, observabilidade e melhoria contínua, com comunicação eficaz entre times técnicos e não

Qualifications

• Análise e resolução de chamados com foco em incidentes.
• Conhecimento em APIs e integração de sistemas.
• Resumo de logs, diagnósticos e melhorias de processos.

Responsibilities

• Atuar no suporte técnico de nível 2, realizando análise aprofundada de incidentes e problemas reportados por clientes e pelo time de N1.
• Realizar troubleshooting técnico estruturado (identificação, reprodução, diagnóstico e solução).
• Analisar logs de sistema, requisições e integrações para identificação de falhas.
• Executar testes em APIs e integrações utilizando ferramentas como Postman.
• Executar consultas SQL para investigação de inconsistências, análise de dados e leitura/interpretação de procedures.
• Apoiar o time de N1 com direcionamentos técnicos e escalonamentos qualificados.
• Interagir com times de Engenharia e Produto para tratativa de bugs e melhorias.
• Acompanhar métricas de incidentes (SLA, recorrência, impacto).
• Documentar soluções e contribuir com base de conhecimento.
• Sugerir melhorias contínuas em processos e produto.

Skills

SQL intermediário

APIs REST

Teste de API

Noções de redes

DevTools para inspeção

Análise de logs

Metodologias ágeis

Curso superior em tecnologia

Pensamento analítico

Comunicação clara

Organização

Urgência e responsabilidade

Trabalho em equipe

Autonomia

Resolução ágil

Adaptabilidade

Education

Ensino superior em andamento ou completo em áreas de tecnologia

Job description

Sobre a vaga

A Robbu está buscando um(a) Analista de Suporte para fazer parte do nosso time!

Se você é uma pessoa analítica, organizada, comunicativa e gosta de resolver problemas, essa oportunidade pode ser para você.

Buscamos alguém que tenha interesse em atuar com atendimento e suporte aos nossos clientes, realizando análise e resolução de chamados, acompanhamento de incidentes e identificação de possíveis melhorias nos processos e soluções.

Você terá contato com diferentes situações e desafios do dia a dia, contribuindo para garantir uma experiência de atendimento ágil, eficiente e de qualidade.

Atividades a serem desenvolvidas (o que vai fazer)?:

• Atuar no suporte técnico de nível 2, realizando análise aprofundada de incidentes e problemas reportados por clientes e pelo time de N1,
• Realizar troubleshooting técnico estruturado (identificação, reprodução, diagnóstico e solução),
• Analisar logs de sistema, requisições e integrações para identificação de falhas,
• Executar testes em APIs e integrações utilizando ferramentas como Postman,
• Executar consultas SQL para investigação de inconsistências, análise de dados e leitura/interpretação de procedures,
• Apoiar o time de N1 com direcionamentos técnicos e escalonamentos qualificados,
• Interagir com times de Engenharia e Produto para tratativa de bugs e melhorias,
• Acompanhar métricas de incidentes (SLA, recorrência, impacto),
• Documentar soluções e contribuir com base de conhecimento,
• Sugerir melhorias contínuas em processos e produto.

Conhecimentos necessários (hard skills)?:

• SQL intermediário (joins, filtros, análise de dados e investigação de inconsistências),
• APIs REST (requisições, métodos HTTP, headers e status codes),
• Testes de API (Postman ou ferramentas similares),
• Noções de redes (HTTP/HTTPS, latência e comportamento de requisições),
• Experiência com DevTools para inspeção de requisições, análise de console e debugging,
• Análise de logs e identificação de erros,
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban),
• Ensino superior em andamento ou completo em áreas de tecnologia (ADS, Ciência da Computação ou correlatas).

Habilidades necessárias (soft skills)?:

• Pensamento analítico e investigativo,
• Comunicação clara com times técnicos e não técnicos,
• Organização e priorização de demandas,
• Senso de urgência e responsabilidade,
• Colaboração e trabalho em equipe,
• Autonomia para investigação e tomada de decisão,
• Agilidade na resolução de problemas,
• Adaptabilidade a mudanças e cenários dinâmicos.

Desejável / diferenciais:

• Experiência com suporte em ambientes SaaS,
• Conhecimento em ferramentas de observabilidade (logs, monitoramento, APM) como Grafana e Datadog,
• Experiência com integrações (webhooks, APIs externas),
• Conhecimento básico em linguagem de programação (JavaScript, Python ou similar),
• Inglês técnico para leitura de documentação.