ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N2

Empresa com nome confidencial; Pinhais; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Empresa com nome confidencial é um provedor regional de internet que oferece suporte técnico 24h para clientes e equipes de campo em Curitiba e região metropolitana. O papel envolve atendimento, suporte N2 e resolução de incidentes de conectividade, com configuração de roteadores e redes gerenciáveis, além de monitoramento e documentação.

Você atuará próximo às equipes de campo e NOC, com foco na qualidade do serviço e na satisfação do cliente, mantendo registro detalhado de procedimentos e

Qualificações

• Clareza na comunicação com clientes e equipes
• Capacidade de registrar chamados com atenção aos detalhes
• Proatividade e senso de dono na resolução de problemas
• Boa organização para acompanhar chamados e procedimentos

Responsabilidades

• Atendimento e suporte técnico a clientes e equipes de campo
• Suporte N2 para resolução de problemas de conectividade e serviços
• Configuração e validação de roteadores, MikroTik, switches e equipamentos de rede gerenciáveis
• Análise de logs, alarmes e falhas para identificação e solução de incidentes
• Monitoramento da rede e acompanhamento de alertas e indisponibilidades
• Acompanhamento e atualização de chamados até a solução
• Registro de testes, procedimentos e soluções realizadas
• Apoio às equipes de campo na instalação, manutenção e diagnóstico de problemas
• Operação de sistemas e plataformas de monitoramento e gestão de rede
• Criação e atualização de procedimentos e documentações técnicas
• Apoio na implantação de novos equipamentos, tecnologias e projetos de infraestrutura
• Boa comunicação e didática para orientar clientes e equipe de campo
• Organização e atenção a detalhes no registro de chamados e procedimentos
• Proatividade e senso de dono na resolução de problemas
• Capacidade de trabalhar sob pressão em situações de indisponibilidade de rede
• Perfil colaborativo, para atuar em conjunto com NOC, campo e atendimento

Conhecimentos

Boa comunicação

Didática

Organização

Proatividade

Trabalho sob pressão

Colaboração

Ferramentas

Roteadores MikroTik

Switches

Equipamentos gerenciáveis

Descrição da oferta de emprego

Somos um provedor regional de internet fibra óptica que conecta famílias e empresas em diversas cidades da região metropolitana de Curitiba, incluindo áreas urbanas e rurais. Contamos com equipe própria de campo e suporte técnico, atendimento disponível 24 horas por dia e forte compromisso com a qualidade da conexão e o atendimento humanizado. Estamos em expansão e investimos continuamente em tecnologia e infraestrutura de rede.

O que você vai fazer

• Atendimento e suporte técnico a clientes e equipes de campo
• Suporte N2 para resolução de problemas de conectividade e serviços
• Configuração e validação de roteadores, MikroTik, switches e equipamentos de rede gerenciáveis
• Análise de logs, alarmes e falhas para identificação e solução de incidentes
• Monitoramento da rede e acompanhamento de alertas e indisponibilidades
• Acompanhamento e atualização de chamados até a solução
• Registro de testes, procedimentos e soluções realizadas
• Apoio às equipes de campo na instalação, manutenção e diagnóstico de problemas
• Operação de sistemas e plataformas de monitoramento e gestão de rede
• Criação e atualização de procedimentos e documentações técnicas
• Apoio na implantação de novos equipamentos, tecnologias e projetos de infraestrutura

• Boa comunicação e didática para orientar clientes e equipe de campo
• Organização e atenção a detalhes no registro de chamados e procedimentos
• Proatividade e senso de dono na resolução de problemas
• Capacidade de trabalhar sob pressão em situações de indisponibilidade de rede
• Perfil colaborativo, para atuar em conjunto com NOC, campo e atendimento