Ver vaga : Analista NOC Sênior

Shark IT; São Paulo; Ibrido; BRL 78.000 - 123.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Presencial em Pinheiros

Remuneração PJ a combinar

Descrizione del lavoro

Shark IT, com atuação presencial em Pinheiros, São Paulo, busca profissional para atuar na operação de NOC 24x7, monitorando ambientes, sistemas e serviços de TI para assegurar disponibilidade e continuidade operacional.

O candidato ideal contribui com incidentes, análise de alertas, comunicação entre turnos e equipes, e melhoria contínua de procedimentos de monitoração.

Competenze

• Experiência sólida em NOC ou Operações de TI, com atuação em ambientes críticos.
• Conhecimento em gestão de incidentes e ITIL.
• Experiência com ferramentas de monitoração e ITSM.
• Experiência no acompanhamento de processos e malhas batch.
• Conhecimentos de infraestrutura de TI, sistemas operacionais e redes.
• Vivência com as ferramentas Control-M, Datadog, Dynatrace, Grafana ou similares.
• Conhecimento em Linux, Windows e SQL.
• Disponibilidade para atuação presencial e trabalho em escala 24×7.

Mansioni

• Monitorar ambientes, sistemas e serviços em operação NOC 24×7, identificando falhas, indisponibilidades e desvios de desempenho.
• Acompanhar a malha batch, identificando falhas, atrasos e necessidades de reprocessamento conforme os procedimentos operacionais.
• Conduzir a abertura, classificação, priorização, acompanhamento e escalonamento de incidentes.
• Analisar alertas e eventos, realizar o diagnóstico inicial e acionar as equipes responsáveis.
• Acompanhar os SLAs, sinalizando riscos de descumprimento e mantendo as ocorrências atualizadas nas ferramentas de ITSM.
• Atuar em situações críticas, garantindo comunicação clara e acompanhamento até a resolução.
• Realizar a passagem de turno, registrando incidentes em andamento, pendências e orientações para a continuidade da operação.
• Manter a documentação operacional atualizada e contribuir para a melhoria dos procedimentos e das rotinas de monitoração.

Conoscenze

NOC/IT Operations

ITIL Incident Management

Monitoring & ITSM

Batch Processing

IT Infrastructure

Linux/Windows/SQL

Control-M

Datadog

Dynatrace

Grafana

Splunk

Strumenti

Control-M

Datadog

Dynatrace

Grafana

Splunk

Descrizione del lavoro

Local de atuação: Presencial em Pinheiros, São Paulo/SP

Modelo de contratação: PJ — informar pretensão de remuneração

Jornada: Escala 24×7, incluindo noites, finais de semana e feriados

Missão da posição

Atuar na operação e monitoração de ambientes, sistemas e serviços de TI, contribuindo para a disponibilidade e a continuidade operacional. Conduzir a análise e o acompanhamento de incidentes, apoiar a resolução de situações críticas e garantir a qualidade dos registros e da comunicação entre os turnos e as equipes responsáveis.

Principais responsabilidades

• Monitorar ambientes, sistemas e serviços em operação NOC 24×7, identificando falhas, indisponibilidades e desvios de desempenho.
• Acompanhar a malha batch, identificando falhas, atrasos e necessidades de reprocessamento conforme os procedimentos operacionais.
• Conduzir a abertura, classificação, priorização, acompanhamento e escalonamento de incidentes.
• Analisar alertas e eventos, realizar o diagnóstico inicial e acionar as equipes responsáveis.
• Acompanhar os SLAs, sinalizando riscos de descumprimento e mantendo as ocorrências atualizadas nas ferramentas de ITSM.
• Atuar em situações críticas, garantindo comunicação clara e acompanhamento até a resolução.
• Realizar a passagem de turno, registrando incidentes em andamento, pendências e orientações para a continuidade da operação.
• Manter a documentação operacional atualizada e contribuir para a melhoria dos procedimentos e das rotinas de monitoração.

Requisitos e conhecimentos

• Experiência sólida em NOC ou Operações de TI, com atuação em ambientes críticos.
• Conhecimento em gestão de incidentes e conceitos de ITIL.
• Experiência com ferramentas de monitoração e ITSM.
• Experiência no acompanhamento de processos e malhas batch.
• Conhecimentos de infraestrutura de TI, sistemas operacionais e redes.
• Vivência com Control-M, Datadog, Dynatrace, Grafana, Splunk ou ferramentas similares.
• Conhecimento em Linux, Windows e SQL.
• Disponibilidade para atuação presencial e trabalho em escala 24×7.

Perfil esperado

• Capacidade analítica, organização e proatividade.
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe.
• Senso de urgência e equilíbrio para atuar em situações críticas.
• Autonomia para conduzir análises iniciais e priorizar demandas conforme o impacto operacional.
• Comprometimento com a continuidade da operação e a qualidade dos registros.