Analista de Suporte Junior - Vaga afirmativa para Pessoas com deficiência

e-Core; Brasil; Teletrabalho; BRL 25.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A e-Core está em busca de um Analista de Suporte Júnior para se juntar à sua equipe. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação excepcionais e experiência em suporte técnico. O trabalho é remoto, com foco em ajudar usuários e resolver problemas técnicos. Oferecemos um ambiente inclusivo e um pacote de benefícios flexível, promovendo a diversidade e a inclusão.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Cartão de benefícios

PLR

Plano de previdência privada

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Plano para pets

Auxílio para trabalho remoto

Auxílio educação

Qualificações

• Experiência com gerenciamento de filas de atendimento.
• Inglês intermediário (leitura e escrita).

Responsabilidades

• Realizar triagem e análise inicial das solicitações dos usuários.
• Responder prontamente às consultas dos usuários através do portal de serviço.
• Criar artigos de suporte para compartilhar soluções.

Conhecimentos

Comunicação

Escuta ativa

Trabalho em equipe

Foco no cliente

Automotivação

Formação académica

Bacharelado em Ciência da Computação

Ferramentas

AWS

Linux

JIRA

Confluence

OpsGenie

Descrição da oferta de emprego

Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Diversidade e Inclusão!

Venha fazer a diferença na nossa área de Diversidade e Inclusão na e-Core! Se você é apaixonado por criar ambientes inclusivos e diversos, esta é a sua chance de liderar iniciativas transformadoras. Aqui, você terá a oportunidade de colaborar com equipes globais e implementar práticas que promovam a diversidade e o respeito em todas as nossas operações. Junte-se a nós para construir um ambiente de trabalho acolhedor e inclusivo, onde todos podem prosperar.

Faça parte do nosso time!

Junte-se a nós como Analista de Suporte Júnior! Estamos procurando um Analista de Suporte Júnior para se juntar à nossa equipe, trabalhando remotamente. O candidato ideal se sente à vontade em um ambiente de ritmo acelerado, é capaz de se adaptar a diferentes culturas e é apaixonado por ajudar as pessoas.

Responsabilidades:

1. Realizar a triagem e análise inicial das solicitações dos usuários e alertas de ferramentas de monitoramento, fornecendo uma resposta ou encaminhando para o nível apropriado de suporte.
2. Responder prontamente às consultas dos usuários através do portal de serviço ao cliente.
3. Identificar as necessidades dos usuários e auxiliá-los no uso correto das aplicações.
4. Criar artigos de suporte (base de conhecimento) para compartilhar soluções com a equipe e usuários finais.
5. Compartilhar solicitações de novas funcionalidades e propor soluções alternativas eficazes junto à equipe técnica.
6. Realizar acompanhamento com usuários para garantir a resolução de problemas técnicos.
7. Coletar feedback dos usuários e encaminhar para as equipes técnicas.

Perfil desejado:

Esteja apto se demonstra competências como: confiança, escuta ativa, habilidades de pesquisa, foco, questionamento, abordagem positiva, respeito, humildade, automotivação e busca por melhoria contínua. Possua excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, forte orientação ao trabalho em equipe e foco no cliente. Habilidade para utilizar e relacionar artigos de conhecimento na resolução de problemas. Experiência com gerenciamento de filas de atendimento. Familiaridade com monitoramento de alertas, análise de logs, softwares de help desk, suporte remoto, infraestrutura em nuvem pública (AWS), ambiente Linux, além de estar cursando Bacharelado em Ciência da Computação ou experiência equivalente. Inglês intermediário (leitura e escrita).

Diferenciais:

Conhecimento em ferramentas Atlassian (JIRA, Confluence, OpsGenie) e capacidade de aprendizado autônomo.

Escala e horário:

Sex, Sab, Dom, Seg, Ter | 13:00 - 22:00

Benefícios:

Pacote de benefícios flexível com o e-Core BeneFlex, incluindo:

• Auxílio alimentação e/ou refeição, cartão de benefícios, PLR, plano de previdência privada.
• Plano de saúde, odontológico, seguro de vida, plano para pets, parceria com a Wellhub.
• 15 dias de férias a cada 6 meses, auxílio para trabalho remoto, auxílio educação, creche, entre outros benefícios.

Na e-Core, valorizamos a diversidade e promovemos a igualdade de oportunidades. Nosso compromisso é com a inclusão de todas as identidades e origens, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissionalmente.

#BeYourself #BeYourBest

Privacidade

Ao enviar sua inscrição, você reconhece que leu e entendeu a Política de Privacidade da e-Core. Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)

Nosso objetivo é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!