Analista de Suporte Técnico Júnior

Audaces; Florianópolis; Híbrido; BRL 33 000 - 73 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação/refeição

Swile (benefícios)

Café da manhã e da tarde

Refeitório completo

Plano de saúde Unimed

Day Off no aniversário

Seguro de vida

Resumo da oferta

A Audaces, empresa global referência em inovação tecnológica para a moda, busca profissional para atuar no suporte técnico de produtos, atendendo clientes internos e externos por telefone, email, chat e visitas técnicas.

Você registrará atendimentos no ERP/CRM, identificando oportunidades de venda e treinamento, além de sugerir melhorias nos processos de atendimento. O cargo é híbrido, com atuação em Florianópolis.

Qualificações

• É desejável Ensino médio completo ou curso superior na área de TI.
• Boa comunicação escrita e verbal em português é essencial.
• Perfil analítico, organizado e capaz de lidar com várias demandas.
• Empatia e paciência no atendimento ao cliente.
• Disposição para aprender sobre produtos e processos internos da Audaces.
• Conhecimento básico de pacote Office; familiarity com CRM é diferencial.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico dos produtos ao cliente interno e externo por telefone, email, chat, acesso remoto ou visitas técnicas.
• Registrar atendimentos no ERP/CRM, documentando o conhecimento na base.
• Identificar oportunidades de venda e treinamento durante o atendimento.
• Propor melhorias nos processos de atendimento e produtos.
• Capacitar equipes internas sobre produtos, processos e políticas de atendimento.
• Auxiliar em feiras e eventos demonstrando produtos da empresa.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Perfil analítico

Org(-anizado)

Empatia e paciência

Disposição para aprender

Microsoft Office

Salesforce Service Cloud

Formação académica

Ensino médio completo ou cursando Tecnologia/SI

Ferramentas

Salesforce Service Cloud

Descrição da oferta de emprego

Nosso nome já entrega: somos Audaces. E isso não é só uma palavra bonita, é o que move a gente todos os dias.

Aqui, a audácia anda lado a lado com colaboração e foco em resultados. Trabalhamos em um ambiente leve, com pessoas parceiras, que jogam juntas e celebram juntas. Porque acreditamos que os melhores desafios são aqueles que a gente resolve em time.

Somos uma empresa global e referência em inovação tecnológica para a moda, desenvolvendo soluções há mais de 30 anos que tornam os processos mais inteligentes, ágeis e eficientes, da criação à produção. Mas, mais do que tecnologia, somos facilitadores: entendemos que cada cliente tem um desafio único e é por isso que criamos soluções que se adaptam a diferentes realidades.

Aqui, você encontra espaço para crescer, se desenvolver e fazer acontecer. Porque quando cada pessoa evolui, a gente evolui junto.

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico dos produtos ao cliente interno e externo, prestando atendimento por telefone, email, chat, acesso remoto e/ou visitas técnicas;
• Registrar o atendimento do Cliente no sistema ERP/CRM, documentando o conhecimento na base;
• Identificar por meio do atendimento, oportunidades de venda e de treinamento, encaminhando o cliente às áreas responsáveis.
• Sugerir e implantar melhorias nos processos de atendimento e produtos;
• Capacitar equipes internas frente aos produtos, processos e políticas de atendimento;
• Apoiar feiras e eventos, demonstrando produtos da empresa.

Para isso, é necessário que você possua:

• Ensino médio completo; cursando ou formado em Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas afins (desejável);
• Boa comunicação escrita e verbal em português;
• Perfil analítico, organizado e com facilidade para lidar com múltiplas demandas (Atendimento Omni channel);
• Empatia e paciência no atendimento ao cliente;
• Disposição para aprender sobre os produtos e processos internos da Audaces;
• Conhecimento básico de pacote Office; familiaridade com Service Sales force é um diferencial.

Local de atuação: Hibrído - 3x na semana na Audaces Florianópolis.

Nossos benefícios:

Alimentação & Estrutura:

• Vale alimentação/refeição no cartão iFood Benefícios;
• Saldo multibenefícios no cartão Swile, aceito em restaurantes, supermercados, livrarias, postos de combustível, Uber e também para pagamento de boletos, como internet, telefone e energia elétrica;
• Café da manhã e café da tarde disponíveis na empresa (pães, bolos, frutas, café e leite);
• Refeitório completo, com geladeira, micro-ondas, mesas e cadeiras para maior conforto no dia a dia.

Mobilidade & Comodidade:

• Vale-transporte (se necessário), com desconto de até 6% conforme legislação;
• Estacionamento próprio e gratuito na empresa.

Saúde & Bem-estar:

• Plano de saúde Unimed Nacional, sem coparticipação, com 90% da mensalidade paga pela empresa;
• Vacina da gripe anual gratuita;
• Sessões gratuitas de saúde mental pela Zenklub;
• Wellhub: acesso a academias e atividades físicas;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Seguro de vida para mais segurança e tranquilidade.

Desenvolvimento & Reconhecimento:

• Plano de Participação nos Lucros anual (mediante atingimento de metas);
• Plano de Cargos e Salários estruturado;
• Programa "Recrutador Audacioso": indique talentos e receba prêmios por contratações.

Cultura & Experiência:

• No dress code: mais liberdade para você ser quem é no dia a dia;
• Mimos em datas especiais, como formatura, casamento, nascimento de filhos, Páscoa, final de ano e outras ocasiões importantes.

Parcerias & Benefícios Extras:

• Convênio com farmácias;
• Parcerias com descontos em escolas de idiomas, restaurantes, barbearias e diversos serviços.