ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO

Dynamox; Florianópolis; On-site; BRL 33,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão multibenefícios

Plano de Saúde

Convênio SESI

Saúde e bem-estar GoGoodeWellhub

Ergonomia no local de trabalho

Desenvolvimento profissional

Parcerias com EBAC e InFlux

Job summary

A Dynamox procura profissional para suporte técnico presencial em Florianópolis, com foco em atendimento a clientes e rede de representantes. O candidato atuará na triagem de chamados, identificação de tendências e melhoria de ferramentas, contribuindo para a segurança de dados e satisfação do cliente.

O cargo exige conhecimento em plataformas de suporte e disponibilidade para interações com clientes internacionais.

Qualifications

• Conhecimento de plataformas de atendimento ao cliente (Salesforce, Zendesk, Freshdesk).
• Conhecimento dos produtos/serviços da Dynamox.
• Segundo idioma (Inglês ou espanhol) para clientes internacionais.

Responsibilities

• Prestar suporte a clientes e representantes da Dynamox.
• Buscar soluções que garantam a satisfação dos clientes.
• Triar, categorizar e roteiar chamados para atendimento N2.
• Gerar indicadores para identificar tendências e urgência dos chamados.
• Promover melhorias nas ferramentas e materiais técnicos utilizados pela área.
• Contribuir para práticas de segurança da informação e privacidade de dados.

Skills

Suporte ao cliente

Salesforce

ZenDesk

Freshdesk

Inglês/ Espanhol

Education

Ensino superior em andamento/concluído

Tools

Salesforce

Zendesk

Freshdesk

Job description

Vaga presencial em Florianópolis | 44h semanais | Salário competitivo

Porque se juntar a nós:

ADynamoxéuma empresa de alta tecnologia que desenvolve soluções inteligentes de monitoramento devibração, temperatura, corrente e ténsio, ajudando equipes de manutenção e confiabilidade a tornarem a indútria mais segura, eficiente e sustentável.

Hoje, somos a única empresamundial na área de manutencção com as certificações internacionais ISO 27001, 27701, 27017 e 27018, alem da ISO 9001.

Aílé de processos bem estruturados, acreditamos em pessoas. Aqui, você encontra um ambiente organizado, colaborativo e orientado à melhoria contínuo, onde o aprendizado é incentivado e excelência faz parte do dia a dia. Valorizamos quem busca evoluir, inovar e fazer a diferença.

Principais responsabilidades do cargo:

• prestar suporte a clientes e representantes da Dynamox;
• Buscar alternativas e soluções que visem garantir a satisfação dos clientes da Dynamox;
• Fazer a triagem, categorizacão e roteamento de chamados para o atendimento N2;
• Gerar informações e indicadores que permitam identificar tendação e urgência em relação aos chamados de clientes;
• Promover melhora contínuo em relação às ferramentas e materiais técnicos utilizados pela ação;
• Contribuir e disseminar práticas de segurança de informação e privacidade de dados confidenciais e restritos, no que diz respeito às rotinas do departamento e empresa.

Requisitos:

• Conhecimento de plataformas de comunicação e suporte ao cliente (ex.: Salesforce, ZenDesk, Freshdesk), para interagir com os clientes de forma eficiente;
• Conhecimento sobre os pródutos e serviços fornecidos pela Dynamox;
• Conhecimento de segunda lingua (Inglés ou espanhol) para interações com clientes internacionais;
• Desejável experiência anterior em suporte técnico.

Formação/Experiência:

• Ensino superior em andamento ou concluído em Engenharias, Administração, Telecomunicações, Análise de Desenvolvimento de Sistemas ou àreas correlatas.

Benefícios:

• Cartãomultibenefícios:Cartão flexível, facilitando o usoparaalimentação/refeíção,transporte,lazer, farmácia,entre outros,onde você escolhe como e onde utilizar;
• Plano de Saúde e odontológico: Plano de saúde e odontológico para o colaborador depois o periódo de experiência;
• Convência SESI:FarmasesieOdontoSesi;
• Saúde e bem-estar: ConvênciaGoGoodeWellhub(descontosem academias e atendimento com nutricionistas, psicólogos e outros profissionais de saúde);
• Cuidados com a ergonomia: Atendimento com fisioterapeuta/osteopata na empresa;
• Desenvolvimento profissional:Apoio ao crescimento profissional por meio de incentivofinanceiropara cursos, formações e certificações;
• Parcerias: EBAC eInflux;
• Incentivos financeiros:PLR, gratificação por desempenho, gratificação pela conclusão de formações e por tempo de casa;
• Conforto e alimentação no escritório: Frutas e café à vontade, além de acesso ao Market4u eDynamarket;
• Cultura e clima: Confraternização mensal e ambiente descontraído, sem dress code.