Analista de Operações Junior - Produtos e Parceiros

Vertem; Barueri; Presencial; BRL 13 000 - 27 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Flex Office: 2 dias remoto / 3 dias no

Seguro de vida

Acesso à psicólogos

Massagem no escritório

Sala de descompressão

Frutas no escritório

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte

QultureRocks – desenvolvimento

Cultura inovadora e engajamento

Resumo da oferta

Vertem, empresa jovem e dinâmica, oferece oportunidades em uma posição de suporte operacional. Você tratará chamados, monitorará filas e SLAs, apoiará a gestão de casos críticos e a melhoria de processos, mantendo bom relacionamento com parceiros e sellers.

É desejável ensino superior em andamento nas áreas relevantes, com conhecimento em Zendesk/Movidesk e domínio intermediário de Excel/PowerPoint. O papel envolve rotinas operacionais, organização e foco em resultados.

Qualificações

• Ensino superior cursando em Administração, Logística, Gestão de Processos.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados/tickets como Zendesk, Agidesk, Movidesk.
• Noções de indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e backlog.
• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.
• Boa capacidade de organização e acompanhamento de demandas e prazos.
• Interesse em atuar com atendimento, operação, parceiros e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Realizar a tratativa de chamados nos canais In e Out, acompanhando as demandas até a resolução.
• Acompanhar diariamente filas, backlog e SLAs, garantindo o cumprimento dos prazos.
• Apoiar a gestão e acompanhamento de casos críticos, realizando interface com parceiros e áreas internas.
• Monitorar e analisar indicadores operacionais e de atendimento (KPIs), identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Apoiar o relacionamento com parceiros e sellers, garantindo o correto direcionamento das demandas.
• Apoiar a identificação de gargalos e melhorias nos processos operacionais.
• Contribuir com a organização e atualização de processos, controles e relatórios da área.

Conhecimentos

Gestão de chamados

KPIs e SLAs

Organização

Trabalho com prazos

Análise de dados

Formação académica

Superior cursando em Administração, Logística, Gestão de Processos

Ferramentas

Zendesk

Agidesk

Movidesk

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Main responsibilities

• Realizar a tratativa de chamados nos canais In e Out, acompanhando as demandas até a resolução;
• Acompanhar diariamente filas, backlog e SLAs, garantindo o cumprimento dos prazos;
• Apoiar a gestão e acompanhamento de casos críticos, realizando interface com parceiros e áreas internas;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais e de atendimento (KPIs), identificando desvios e oportunidades de melhoria;
• Apoiar o relacionamento com parceiros e sellers, garantindo o correto direcionamento das demandas;
• Apoiar a identificação de gargalos e melhorias nos processos operacionais;
• Contribuir com a organização e atualização de processos, controles e relatórios da área.

Requirements and skills

Requisitos

• Ensino superior cursando em Administração, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas;

• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados/tickets, como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares;

• Noções de indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e acompanhamento de backlog;

• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;

• Boa capacidade de organização e acompanhamento de demandas e prazos;

• Facilidade para trabalhar com rotinas operacionais, controles e relatórios;

• Interesse em atuar com atendimento, operação, parceiros e resolução de problemas.

Habilidades

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
• Organização, proatividade e senso de prioridade;
• Atenção aos detalhes e comprometimento com prazos;
• Capacidade de realizar follow-ups e acompanhar demandas até a conclusão;
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas e parceiros;
• Adaptabilidade e disposição para aprender novos processos e ferramentas.

Diferenciais

• Vivência em operações, atendimento, suporte ou gestão de parceiros/sellers;
• Experiência com tratativa de chamados e acompanhamento de SLA;
• Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares;
• Cursos ou certificações em Excel, Power BI ou análise de dados;
• Experiência com acompanhamento de KPIs, dashboards e relatórios operacionais.

Additional information

O que temos para te oferecer?

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

Vale Refeição ou Alimentação.

Vale Transporte.

Para apoiar seu crescimento:

QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!