PESSOA ANALISTA JR - OUVIDORIA

Consórcio Embracon

Campinas

Presencial

BRL 13 000 - 20 000

Tempo integral

Há 11 dias

Gerador de candidaturas

Transforma esta função numa entrevista — um currículo e uma carta de apresentação criados à volta do que este empregador procura.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Vale-transporte

Vale-alimentação ou refeição

Parcerias com academias

Seguro de vida

Day off no aniversário

Programas de qualidade de vida

Programa de reconhecimento

Resumo da oferta

A Consórcio Embracon procura profissional para atuar no atendimento e resolução de reclamações de clientes, com foco em empatia e qualidade de serviço. Você interage via CRM, SAC telefônico e canais digitais, garantindo respostas ágeis e soluções adequadas.

O papel envolve registrar casos, manter comunicação clara e cumprir prazos, com oportunidades de desenvolvimento. Buscamos estudante de Administração, Direito, Ciências Contábeis, Pedagogia ou Psicologia, com forte orientação ao cliente,

Qualificações

Cursando Nível Superior em Administração, Direito, Ciências Contábeis, Pedagogia ou Psicologia.
Desejo de crescimento profissional, proatividade e boa comunicação.

Responsabilidades

Atuar no atendimento e resolução de reclamações de clientes por CRM, SAC telefônico e plataformas externas.
Analisar reclamações, identificar causas raízes e propor soluções.
Registrar e acompanhar casos no CRM, garantindo protocolo de atendimento.
Comunicar-se de forma clara por telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais.
Cumprir acordos firmados com clientes ou terceiros, com retorno dentro do prazo.
Atuar em reclamações complexas (BackOffice) quando necessário.
Colaborar com outras áreas e gestores para resolução de problemas.
Contribuir para melhorias dos processos e da experiência do cliente.

Conhecimentos

Empatia

Escuta ativa

Comunicação clara

Inteligência emocional

Mediação

Postura ética

Organização

Trabalho em equipe

Atitude positiva

Formação académica

Superior cursando (Administração, Direito, Ciências Contábeis, Pedagogia ou Psicologia)

Ferramentas

NewCon

Salesforce

Avaya

Word

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa que valoriza a integridade, a simplicidade e a inovação contínua, construindo juntos um futuro melhor.

Na Embracon, temos como propósito: realizar sonhos e oferecer oportunidades para você mostrar todo o seu talento e crescer profissionalmente.

Queremos pessoas inovadoras e comprometidas para se juntar ao nosso time! Aqui, você pode construir sua carreira, desenvolver-se e trazer novas ideias. Valorizamos um ambiente amigável, incentivamos a troca de experiências e respeitamos as diferenças.

Na Embracon trabalhamos diariamente para sermos diversos e inclusivos, independentemente de raça, etnia, idade, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Somos conscientes das desigualdades do nosso país, por isso entendemos, desenvolvemos e fortalecemos a diversidade para tomada de decisões mais assertivas e abrangentes, que permitem alavancar nossos negócios e nos aproximar de clientes e da sociedade.

Venha fazer parte de uma empresa que preza pela realização de sonhos e que se dedica a promover um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado. Aqui, cada voz importa e, em união, realizamos sonhos!

Responsabilidades e atribuições

Como será o dia a dia:
Atuar no atendimento e resolução de reclamações de clientes por meio de CRM, transferências do SAC telefônico e plataformas externas (como Reclame Aqui), garantindo análise detalhada, comunicação eficaz e cumprimento de prazos acordados, sempre com cordialidade, respeito e empatia;
Analisar reclamações, identificar a causa raiz e oferecer soluções eficazes e personalizadas;
Registrar, acompanhar e atualizar os casos no CRM, fornecendo protocolo de atendimento ao cliente;
Comunicar-se de forma clara e profissional por diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp, plataformas digitais);
Cumprir acordos firmados com clientes ou terceiros, retornando no prazo combinado, inclusive quando não houver solução, explicando os motivos;
Atuar em reclamações complexas que não foram resolvidas no primeiro contato, como atendimento de 1ª instância especializada (BackOffice);
Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas e gestores para resolução de problemas;
Atender às exigências do Decreto nº 11.034/2022 (Decreto do SAC), evitando escalonamento para instâncias judiciais;
Responder e acompanhar reclamações em plataformas públicas, incentivando a avaliação do atendimento para melhoria da reputação da empresa;
Identificar oportunidades de melhoria e propor ações à gestão direta, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.