ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JR.

TOTVS; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional apaixonado por resultados para atuar no suporte técnico aos clientes. O papel envolve atender e solucionar dúvidas, registrar e categorizar tickets, e garantir a satisfação do cliente com os produtos e serviços. Em um ambiente dinâmico e inclusivo, você terá a oportunidade de contribuir para um ecossistema forte e colaborativo, onde a diversidade é celebrada. Se você é proativo e gosta de aprender, esta é a chance de fazer a diferença em uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e / ou alimentação

Vale transporte e fretados

Licença maternidade e paternidade estendida

Espaço de lactário

Gympass

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Conhecimento em lógica de programação e banco de dados.

Responsabilidades

• Atender clientes e esclarecer dúvidas sobre o sistema.
• Registrar solicitações e categorizar tickets de atendimento.

Conhecimentos

Lógica de programação

Atendimento ao cliente

Empatia

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Sistema de tickets

Descrição da oferta de emprego

TOTVS | Belo Horizonte - MG | Híbrido, Remoto

Descrição da vaga

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

1. Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
2. Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
3. Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
4. Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
5. Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
6. Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
7. Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
8. Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
9. Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

Formação: Superior completo.

Conhecimento Desejáveis:

1. Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação (especificar na contratação);
2. Lógica de programação e noções de banco de dados;
3. Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação;

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVER