Analista de Suporte Técnico

Zafex; São Mateus; On-site; BRL 28,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação/refeição

Vale-transporte

Plano de saúde

Convênio com academia

Plano de internet gratuito

Ambiente de trabalho colaborativo

Plano de desenvolvimento profissional

Job summary

Zafex busca profissional de Suporte Técnico para atuar na linha de frente da operação, atendendo usuários e clientes, identificando e resolvendo incidentes de baixa e média complexidade.

Você ficará responsável por suporte remoto e presencial, configuração de Windows e Linux, redes mínimas e uso de pfSense, mantendo SLAs e contribuindo para a melhoria contínua do ambiente de TI.

Qualifications

• Ensino técnico completo em Informática, Redes ou áreas correlatas, ou Ensino Superior em andamento na área de TI (comprovante de matrícula obrigatório).
• Residir em São Mateus – ES
• CNH categoria B
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e responsabilidade
• Perfil analítico, proativo e comprometido
• Facilidade para resolução de problemas técnicos

Responsibilities

• Prestar suporte técnico remoto e presencial aos usuários e clientes.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e conectividade.
• Instalar, configurar e realizar manutenção em computadores, notebooks e periféricos.
• Atuar com configuração de sistemas operacionais Windows e Linux.
• Configurar e prestar suporte básico em redes IPv4, DNS, DHCP, VPN e acesso a serviços.
• Operar firewall pfSense em nível básico (regras, NAT, Port Forwarding e análise de logs).
• Identificar falhas em RAID e realizar troca de discos.
• Realizar suporte ao ecossistema Microsoft Office 365.
• Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados em ferramentas de Service Desk.
• Atuar com antivírus corporativo e direcionamento de incidentes de segurança.
• Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário.
• Garantir cumprimento de SLAs, processos internos e padrões de segurança da informação.

Skills

Resolução de problemas

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Análise de problemas

Education

Técnico completo em Informática/Redes

Ensino Superior em TI em andamento

Tools

pfSense

Kaspersky

Windows

Linux

Job description

• Hardware – RAID: RAID 0, 1, 5 e 10 (conhecimento básico);

Estamos em busca de um profissional proativo, comprometido e apaixonado por tecnologia para integrar nossa equipe de Suporte Técnico.

Se você gosta de resolver problemas, atuar com infraestrutura, redes e suporte técnico, além de buscar crescimento profissional em uma empresa em expansão, essa oportunidade pode ser ideal para você!

O Analista de Suporte Técnico é a linha de frente da operação, sendo responsável pelo atendimento técnico inicial aos usuários e clientes, atuando na identificação, diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade, garantindo qualidade, agilidade e excelência no suporte prestado.

Aqui, valorizamos profissionais que desejam evoluir tecnicamente, desenvolver certificações e construir uma carreira sólida na área de Tecnologia da Informação.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico remoto e presencial aos usuários e clientes;
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e conectividade;
• Instalar, configurar e realizar manutenção em computadores, notebooks e periféricos;
• Atuar com configuração de sistemas operacionais Windows e Linux;
• Configurar e prestar suporte básico em redes IPv4, DNS, DHCP, VPN e acesso a serviços;
• Operar firewall pfSense em nível básico (regras, NAT, Port Forwarding e análise de logs);
• Identificar falhas em RAID e realizar troca de discos;
• Realizar suporte ao ecossistema Microsoft Office 365;
• Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados em ferramentas de Service Desk;
• Atuar com antivírus corporativo e direcionamento de incidentes de segurança;
• Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
• Garantir cumprimento de SLAs, processos internos e padrões de segurança da informação.

Requisitos da Vaga

• Residir em São Mateus – ES;
• Ensino Técnico completo em Informática, Redes ou áreas correlatas, ou Ensino Superior em andamento na área de TI (comprovante de matrícula obrigatório);
• CNH categoria B;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e responsabilidade;
• Perfil analítico, proativo e comprometido;
• Facilidade para resolução de problemas técnicos.

Conhecimentos Técnicos

• Redes IPv4: Endereçamento IP, Máscara, Gateway, DNS, DHCP, VPN e TCP/IP;
• Firewall (pfSense): Operação básica — regras Pass/Block, NAT, Port Forwarding e análise de logs;
• Antivírus Kaspersky: Instalação, verificação, suporte e direcionamento de incidentes;
• Sistemas Operacionais: Windows 10/11, Windows Server e Linux (Ubuntu/Debian/CentOS);
• Hardware: Manutenção de PCs, notebooks e periféricos;
• Hardware – RAID: RAID 0, 1, 5 e 10 (conhecimento básico);
• Office 365: Outlook, OneDrive, Teams e SharePoint (básico);
• Ferramentas de Help Desk e Service Desk.

Diferenciais

• Certificações na área de TI (ITIL 4, CompTIA, Microsoft ou similares);
• Experiência com atendimento a clientes corporativos;
• Conhecimento em redes corporativas e ambientes com múltiplos equipamentos.
• Conhecimento em telefonia IP, SIP, PABX em nuvem ou sistemas de comunicação corporativa.

Benefícios

• Vale-alimentação/refeição de R$ 31,59 por dia trabalhado;
• Vale-transporte (opcional);
• Plano de saúde participativo;
• Convênio com academia;
• Plano de internet gratuito (conforme localidade de residência);
• Ambiente de trabalho colaborativo;
• Plano de desenvolvimento e crescimento profissional.

(Remuneração definida conforme experiência, competências técnicas e validação profissional.)

Venha fazer parte de uma empresa que investe em tecnologia, desenvolvimento profissional e crescimento de carreira!