Analista de Suporte

Vaganet; Palmas; On-site; BRL 33,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação: R$ 620,00

Plano de Saúde / Odontológico Nacional

Job summary

A Vaganet busca um Analista de Suporte para atuar na linha de frente, atendendo usuários presencialmente e remotamente, com foco em resolver problemas de TI e oferecer assistência de alta qualidade. O candidato deve ter formação de ensino médio completo e, se possível, graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Serão realizados atendimentos, registro de solicitações no sistema de helpdesk e suporte aos projetos de outsourcing de TI.

Qualifications

• Ensino médio completo; graduação em TI é desejável (ou cursando).
• Experiência com atendimento remoto e suporte de TI.
• Conhecimentos de hardware, software, redes e sistemas operacionais.

Responsibilities

• Realizar atendimento ao cliente presencial e remoto para suporte em TI.
• Responder a solicitações de suporte técnico de clientes internos e externos.
• Apoiar em projetos de outsourcing de TI.
• Entender necessidades do cliente e propor soluções da empresa.
• Fornecer suporte técnico por telefone, e-mail ou acesso remoto.
• Contato com fornecedores para suporte em cada plataforma.
• Participar de treinamentos e certificações do portfólio da empresa.
• Colaborar com outras equipes de TI para resolver problemas complexos.
• Preencher relatórios e documentações das implantações e atividades.

Skills

Atendimento remoto

Resolver problemas

Documentação de procedimentos

Boa comunicação

Proatividade

Empatia

Adaptabilidade

Trabalho em equipe

Education

Ensino médio completo

Graduação em Sistemas de Informação/Ciência da Computação ou similar (cursando ou concluída)

Tools

Sistemas de gerenciamento de chamados

Windows 7/8/10/11 Pro

Active Directory (AD)

DNS/DHCP/IIS

Job description

Estamos em busca de um Analista de Suporte altamente motivado e qualificado para se juntar à nossa equipe. Como Analista de Suporte, você será o primeiro ponto de contato para nossos usuários, ajudando-os a resolver problemas técnicos e fornecendo assistência de alta qualidade. Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar os outros, esta é a oportunidade ideal para você!

Formação: Ensino médio completo. Graduação completa ou cursando em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Experiência:

Experiência com atendimentos remotos;

Entender o funcionamento de computadores, sistemas operacionais e aplicativos comuns;

Habilidade para lidar com usuários e resolver problemas de forma eficaz e amigável;

Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos;

Habilidade para documentar procedimentos e soluções de problemas;

Saber explicar problemas e soluções de forma clara e compreensível para usuários não técnicos;

Saber usar sistemas de gerenciamento de chamados para registrar e acompanhar solicitações de suporte;

Estar preparado para lidar com uma variedade de problemas e situações inesperadas.

Conhecimentos técnicos:

Manutenção de Hardware e Softwares;

Telecomunicações, links telefonia;

Soluções de Infraestrutura e Segurança de TI;

Windows 7, 8, 10 e 11 Pro;

Sistema de helpdesk.

Conhecimentos Desejáveis/Diferenciais:

Windows Server

Linux

Microsoft, AD, DNS, DHCP, DC, IIS e etc.

Serviços de Rede e Protocolos

Serviços de Internet

Habilidades Comportamentais

Proatividade

Empatia

Boa comunicação

Feedback Eficaz

Adaptabilidade

Atribuições e responsabilidades a serem desempenhadas

Realizar atendimento ao cliente presencial e remotamente para suporte em TI.

Responder a solicitações de suporte técnico de clientes internos e externos.

Apoiar nas atividades dos projetos de outsourcing de TI.

Entender tecnicamente as necessidades dos clientes, identificar as soluções oferecidas pela empresa e discutir com a equipe as melhores soluções para atendimento da demanda do cliente.

Oferecer suporte técnico via telefone, e-mail ou ferramentas de acesso remoto

Realizar contato com fornecedores e com fabricantes para suporte aos problemas em cada plataforma respectivamente.

Participar de treinamentos e certificações das soluções contidas no portfólio da empresa.

Trabalhar em conjunto com outras equipes de TI para resolver problemas complexos.

Preencher os relatórios e documentações das implantações e atividades desenvolvidas em nossos clientes.

Configurar, manter e administrar o ambiente de dados, voz, imagem, locais e remotas, orientadas para atendimento das necessidades dos clientes e da Organização.

Administrar os ambientes operacionais, promovendo as atualizações, avaliando e ponderando os impactos com os responsáveis pelos sistemas.

Dar manutenção, solucionar problemas de produção e orientar os usuários e operadores quanto à utilização do ambiente.

Executar outras tarefas correlatas ao seu papel, a critério do superior imediato.

Informações sobre o Contrato

Salário: a combinar

Carga Horária: 40h semanais: Segunda a Sexta das 08:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00.

Benefícios:

Vale Alimentação: R$ 620,00

Plano de Saúde / Odontológico Nacional (50%, sem coparticipação)

Modelo: Presencial Palmas-TO

Diversidade e Inclusão

Acreditamos que a pluralidade torna nosso time mais forte. Por isso, nossos processos seletivos são pautados pelo respeito, pela equidade e pela valorização das pessoas.

Valorizamos a inclusão para promover oportunidades a todas as pessoas, abraçando a pluralidade de raças, identidades de gênero, origens, orientações e Pessoas com Deficiência PcD.

Aqui, cada pessoa tem espaço para ser quem é, desenvolver seu talento, entregar com excelência e fazer a diferença.

Vem construir história com a gente!

Informações da vaga

• Modalidade: ON-SITE