ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

Cloudfy Tecnologia; Curitiba; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Plano de Saúde

Vale transporte

Day Off - mês do aniversário

Resumo da oferta

A Cloudfy Tecnologia está recrutando um Analista para atuar com atendimento direto ao cliente final, solucionando dúvidas, identificando incidentes e registrando ocorrências. Você trabalhará com equipes internas para manter a satisfação do cliente e contribuir para a melhoria contínua dos processos.

Buscamos formação em áreas correlatas, conhecimento básico de negócios financeiros e ERP. A posição é 100% presencial em Curitiba, com horários variados e possibilidade de plantões.

Qualificações

• Experiência em trabalhar diretamente com o cliente final.
• Conhecimento básico de negócio na área financeira (contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, etc.).
• Conhecimento em ERP.

Responsabilidades

• Atender chamados técnicos de baixa e média complexidade.
• Identificar e solucionar problemas reportados pelos clientes.
• Escalar incidentes mais complexos para o Analista de Suporte 2.
• Documentar atendimentos.
• Prestar suporte inicial ao cliente, garantindo satisfação e qualidade no atendimento.
• Documentar e atualizar base de conhecimento.
• Agendamento de treinamentos.

Conhecimentos

Cliente final

ERP

Noções financeiras

Formação académica

Graduação - Administração de Redes

Analise e Desenvolvimento de Sistemas

Gestão da Segurança da Informação

Gestão de TI

Ferramentas

ERP

Descrição da oferta de emprego

Nível: Analista

Cursos de: Administração de Redes, Analise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão da Segurança da Informação, Gestão de TI

Escolaridade: Graduação - Administração de Redes, Analise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão da Segurança da Informação, Gestão de TI - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira (100% presencial): 09h às 18h, ou: Terça-feira a sábado (sendo o sábado em home office): 11h as 20h, ou: Terça a sexta-feira com folga de sábado e domingo alternada (sendo o sábado/domingo em home office): 08h às 17h, ou: Terça a sexta-feira com folga de sábado e domingo alternada (sendo o sábado/domingo em home office): 11h às 20h, ou: Terça a sexta-feira com folga de sábado e domingo alternada (sendo o sábado/domingo em home office): 13h às 22h. Possibilidade de plantão aos finais de semana e em período noturno.

Benefícios

• Vale Refeição de R$ 34,00
• Plano de Saúde
• Vale transporte
• Day Off - mês do aniversário

Responsabilidades Da Posição

Venha fazer parte da nossa equipe!

Você é apaixonado por desafios e busca uma oportunidade para desenvolver suas habilidades na área de tecnologia? A Cloudfy Tecnologia está em busca de uma pessoa dedicada e proativa para integrar nossa equipe e crescer conosco!

Atividades

• Atender chamados técnicos de baixa e média complexidade;
• Identificar e solucionar problemas reportados pelos clientes;
• Escalar incidentes mais complexos para o Analista de Suporte 2;
• Documentar atendimentos;
• Prestar suporte inicial ao cliente, garantindo satisfação e qualidade no atendimento;
• Documentar e atualizar base de conhecimento;
• Agendamento de treinamentos.

Requisitos

• Experiência em trabalhar diretamente com o cliente final;
• Conhecimento básico de negócio na área financeira (contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, etc.);
• Conhecimento em ERP.

Diferenciais

• Conhecimento do ramo de varejo Food Service (PDV, financeiro, contábil, regras fiscais NFe e NFCe, entre outros).