Analista de Suporte à Aplicação

IT Singular; Barueri; Ibrido; BRL 120.000 - 180.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A IT Singular, em Alphaville (Barueri), busca um Analista de Suporte de Aplicação para atuar no suporte técnico de aplicações de negócio, garantindo continuidade dos serviços, resolução de incidentes e melhoria de lançamentos, em parceria com times locais, globais e fornecedores.

Requisitos: formação superior em Análise de Sistemas ou similar, 3–5 anos na área, experiência em ITIL, SQL, inglês avançado; atuação híbrida (2 dias no escritório, 3 dias home office).

Competenze

• Formação superior completa em Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência de 3 a 5 anos na área de suporte/tecnologia.
• Experiência em suporte, desenvolvimento ou áreas correlatas de TI.
• Mínimo de 2 anos em desenvolvimento de software, com análise de código-fonte.
• Conhecimento avançado em SQL e bancos de dados.
• Conhecimento avançado em ITIL; ITIL Foundation é diferencial.
• Inglês avançado para interação com equipes locais e globais.
• Conhecimento em ERP Oracle é considerado diferencial.

Mansioni

• Gerenciar SLAs, incidentes, problemas e mudanças das aplicações sob sua responsabilidade, conforme ITIL.
• Investigar e solucionar incidentes, incluindo análise de código-fonte.
• Participar de war rooms para diagnóstico e resolução de incidentes críticos.
• Apoiar áreas internas com dúvidas e oportunidades de melhoria em processos e sistemas.
• Atuar na interface entre sistemas com times terceiros em troubleshooting.
• Elaborar cenários de teste e executar testes de releases, correções e implantações.
• Trabalhar com times locais e globais para integração e melhoria contínua das aplicações.
• Interagir com fornecedores de desenvolvimento, manutenção de sistemas e infraestrutura.

Conoscenze

SQL/ Bancos de Dados

ITIL

Análise de Incident

Inglês Avançado

Desenvolvimento de Software

Investigação de Código-Fonte

Comunicação com Times Globais

Gestão de SLA

Formazione

Superior em Análise de Sistemas/ Ciência da Computação

Strumenti

ERP Oracle

Descrizione del lavoro

Modelo de trabalho: Híbrido em Alphaville - Barueri (2x presenciais | 3x home office)Cansado de processos seletivos impessoais e conduzidos por algoritmos? Nós também! Aqui na IT Singular, a tecnologia nos impulsiona, mas são as pessoas que nos definem. Somos comprometidos com o selo #HumanInside.Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de Aplicação para atuar no suporte técnico de aplicações de negócio, garantindo a continuidade dos serviços, a resolução de incidentes e a qualidade das melhorias e implantações, em parceria com times locais, globais e fornecedores.

Veja se os nossos objetivos se conectam com o seu próximo passo profissional.

O que buscamos em você?

• Formação superior completa em Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência de 3 a 5 anos na área.
• Experiência anterior em suporte, desenvolvimento ou outras áreas de Tecnologia.
• Mínimo de 2 anos de experiência em desenvolvimento de software, especialmente para atuação com investigação de incidentes e análise de código-fonte.
• Conhecimento avançado em SQL/Banco de Dados.
• Conhecimento avançado em ITIL; certificação ITIL Foundation será considerada um diferencial.
• Experiência avançada em suporte a sistemas, análise e resolução de incidentes.
• Inglês avançado, para interação com times locais e globais.
• Conhecimento em ERP Oracle será considerado um diferencial.
• Experiência ou conhecimento na área de negócio suportada será considerado um diferencial.
• Conhecimento em Infraestrutura de TI será considerado um diferencial.

O que esperamos de você no dia a dia?

• Gerenciar SLAs, Incidentes, Problemas e Mudanças das aplicações sob sua responsabilidade, seguindo a metodologia ITIL.
• Investigar e solucionar incidentes, incluindo análise de código-fonte.
• Participar de warrooms para diagnóstico e resolução de incidentes críticos.
• Apoiar as áreas internas no esclarecimento de dúvidas e na identificação de oportunidades de melhoria em processos e sistemas.
• Atuar na interface entre sistemas, envolvendo times terceiros em atividades de troubleshooting.
• Elaborar cenários de teste e executar testes de releases, correções e implantações.
• Trabalhar em conjunto com times locais e globais, contribuindo para a integração, padronização e melhoria contínua das aplicações.
• Interagir com fábricas de software e fornecedores de desenvolvimento, manutenção de sistemas e infraestrutura.

E então, que tal explorarmos juntos essa possibilidade?