Analista de Suporte a Software

Rainbow Tecnologia; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento na área de tecnologia está em busca de um(a) Analista de Suporte dedicado(a) que tenha excelentes habilidades de comunicação e mediação de conflitos. O profissional será responsável por fornecer suporte ao cliente e manejar demandas com fornecedores, tudo isso em um ambiente colaborativo e dinâmico. O candidato ideal deve ter formação em áreas correlatas e ser proativo em aprender novas ferramentas, especialmente as que envolvem Inteligência Artificial.

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente e/ou gestão de terceiros.
• Facilidade para aprender novas ferramentas e processos.
• Familiaridade com metodologias ágeis.

Responsabilidades

• Atuar no suporte ao cliente, garantindo atendimento ágil e eficiente.
• Identificar, investigar e resolver problemas técnicos e operacionais.
• Trabalhar em equipe, colaborando com diferentes áreas da empresa.

Conhecimentos

Proatividade

Autonomia

Pensamento lógico

Habilidade de comunicação

Capacidade de mediação de conflitos

Formação académica

Formação ou experiência em Sistemas de Informação

Experiência em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Ferramentas baseadas em Inteligência Artificial

Sistemas ERP

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte , que tenha facilidade em lidar com pessoas e esteja alinhado(a) com os valores da empresa.

Responsabilidades

• Atuar no suporte ao cliente, garantindo atendimento ágil, eficiente e empático.
• Gerenciar e acompanhar demandas relacionadas a terceiros e fornecedores.
• Identificar, investigar e resolver problemas técnicos e operacionais.
• Mediar conflitos de forma equilibrada, mantendo a firmeza e o foco em soluções.
• Trabalhar em equipe, colaborando com diferentes áreas da empresa.
• Cumprir prazos e se adaptar às prioridades do negócio.
  
  

Requisitos

• Formação ou experiência em Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Proatividade, dinamismo e autonomia para lidar com múltiplas demandas.
• Pensamento lógico e capacidade de análise para resolução de problemas.
• Facilidade para aprender novas ferramentas e processos.
• Habilidade para trabalhar em equipe e se comunicar de forma clara e objetiva.
• Perfil conciliador, com boa capacidade de mediação de conflitos, mas com postura firme e comprometimento com os objetivos da empresa, atuando com responsabilidade e senso de pertencimento.
• Facilidade em lidar com ferramentas baseadas em Inteligência Artificial, como chats de IA, demonstrando interesse e curiosidade por inovações tecnológicas na área de atendimento e suporte.
  
  

Diferenciais

• Experiência prévia com atendimento ao cliente e/ou gestão de terceiros.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e sistemas ERP.
• Familiaridade com metodologias ágeis.
• Interesse em tecnologias emergentes, especialmente em soluções baseadas em IA.
• Conhecimento em expressões regulares (regex) para análise e manipulação de dados textuais.
  
  

A vaga aceita trabalho remoto?

Não

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