Octadesk | Analista de Suporte Técnico Júnior | Híbrido

LWSA; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A LWSA busca um Analista de Suporte Técnico apaixonado por tecnologia e inovação. O profissional será responsável por prestar suporte, diagnosticar e resolver problemas, orientando clientes na utilização da plataforma. Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com foco em transformar clientes em fãs da empresa.

Serviços

Convênio médico

Convênio odontológico

Vale-refeição ou vale-alimentação

Vale transporte

Auxílio-creche

Férias&Co (benefício de viagens)

Day off de Aniversário

Auxílio home-office

Seguro de vida

Licença maternidade e paternidade estendidas

Qualificações

• Conhecimento básico em Integrações via API.
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto.
• Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes através de vários canais.
• Orientar e treinar o cliente no uso da plataforma.
• Identificar e registrar incidentes reportados buscando soluções.

Conhecimentos

Proatividade

Habilidade em comunicação verbal

Orientação para o cliente

Adaptabilidade

Empatia

Descrição da oferta de emprego

A Octadesk é uma empresa SaaS eleita pelo MIT em 2023 como uma das 20 mais inovadoras do país. Somos a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.

O time de Suporte Técnico é responsável em auxiliar no suporte e na resolução de incidentes da plataforma Octadesk entregando um atendimento com foco em resolutividade e qualidade com o objetivo de transformar nossos clientes em fãs e entre as tarefas realizadas diariamente, podemos destacar: fornecer suporte técnico aos clientes, por meio de canais de comunicação, como, chat, e-mail, ticket, WhatsApp e ligação.

Para esta oportunidade, precisamos de pessoas que tenham proatividade e senso de urgência para resolver problemas, excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, orientação para o cliente e foco na resolução de problemas, capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa, adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças e desafio e empatia com clientes e equipe.

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

• Prestar suporte técnico aos clientes, por meio de canais de comunicação, como, chat, e-mail, ticket, whatsapp, ligação e meet (quando necessário);
• Orientar/treinar o cliente sobre o uso correto da plataforma;
• Identificar, diagnosticar e registrar incidentes reportados pelos clientes buscando soluções eficientes e ágeis;
• Realizar testes de funcionamento, visando garantir a qualidade e estabilidade da plataforma;
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros quando necessário;
• Ajudar a melhorar processos e a potencializar a eficiência no dia a dia de todos os analistas de Suporte;
• Contribuir com sugestões de melhorias para a área de produto.
  
  
  

Requisitos e qualificações

E para tirar de letra, você precisará:

• Conhecimento básico em Integrações via API, Implantação e integração de sistemas (diferencial);
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (diferencial);
• Conhecimento básico em banco de dados (diferencial);
• Conhecimento em metodologias ágeis (diferencial);
• Conhecimento em ferramentas e softwares de atendimento ao cliente;
• Familiaridade com navegadores de internet (Chrome, Opera, Safari, entre outros);
• Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos;
• Capacidade de aprendizado rápido de novas tecnologias e ferramentas de suporte;
  
  
  

E se tiver isso também, melhor ainda:

• Experiência com atendimentos de suporte técnico, B2B e correlatos;
• Experiência com multicanais de atendimento, telefone, e-mail e WhatsApp;
• Conhecimento em Google Workspace;
• Conhecimento nos sistemas Android e IOS (Diferencial);
  
  
  

Informações adicionais

Benefícios oferecidos pela Octadesk

????Convênio médico;

Convênio odontológico;

️Vale-refeição ou vale-alimentação;

Vale transporte;

Auxílio-creche;

️Férias&Co (benefício de viagens);

Day off de Aniversário;

Auxílio home-office;

Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;

Seguro de vida;

Licença maternidade e paternidade estendidas;

️️WellHub (GymPass);

Estamos em um lugar incrível:

R. Itapaiúna, 2434 - Parque do Morumbi, São Paulo - SP | 05707-001

Importante ressaltar:

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social. Aqui, é expressamente proibido a não-contratação de mulheres baseada em seu estado civil e/ou condição reprodutiva.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Analista de Suporte de Backoffice Pleno - São Paulo/SP

Analista de Atendimento de Suporte ao Cliente N1 Jr

Greater São Paulo Area R$2,001.00-R$3,000.00 3 weeks ago

São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 1 month ago

Greater São Paulo Area R$5,000.00-R$6,500.00 3 months ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,400.00-R$2,500.00 1 week ago

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