Analista de Suporte de Sistemas - Nível 3

Estratégia Educacional; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma edtech em São Paulo está buscando um Analista de Suporte de Sistemas - Nível 3. Você será responsável por diagnósticos e resolução de problemas complexos na plataforma, apoiando clientes internos e promovendo a melhoria contínua. O ambiente é dinâmico e oferece oportunidades de crescimento, com suporte para trabalho remoto e benefícios como plano de saúde e vale refeição.

Serviços

Vale Refeição ou Alimentação (R$ 845,00/mês)

Plano de saúde e odontológico Amil

Ajuda de Custo para trabalho remoto

Seguro de vida

Gympass/Totalpass

Day off no dia do seu aniversário

Convênio com o Sesc

Acesso às plataformas da Estratégia

Qualificações

• Experiência sólida em Suporte Técnico Nível 3 ou função similar.
• Vivência com atendimento a clientes internos e suporte a sistemas SaaS.
• Capacidade de documentação clara e precisa para comunicação técnica.

Responsabilidades

• Atuar como Analista de Suporte Técnico Nível 3 com diagnóstico avançado.
• Realizar investigações técnicas baseadas em logs e painéis de monitoramento.
• Conduzir treinamentos internos e desenvolver a equipe de Suporte Nível 1 e 2.

Conhecimentos

Diagnóstico técnico

Análise de incidentes complexos

Comunicação clara

Formação académica

Formação superior ou técnica em Tecnologia da Informação

Ferramentas

JIRA

Zendesk

Linux

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte de Sistemas - Nível 3

Sobre a Estratégia Educacional
A Estratégia Educacional é a holding de educação da Estratégia Concursos, Estratégia OAB, Estratégia Carreiras Jurídicas, Estratégia Vestibulares e Estratégia Militares. Somos uma edtech dedicada a criar os melhores produtos e experiências de educação no Brasil.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como Analista de Suporte Técnico Nível 3 no time de Tecnologia, focado em diagnósticos avançados, análise crítica e resolução de problemas complexos relacionados à plataforma;
• Realizar investigações técnicas com base em logs, dashboards de monitoramento, painéis administrativos e testes em ambiente controlado;
• Assumir responsabilidade ponta a ponta pelos tickets sob sua gestão, garantindo acompanhamento, qualidade nas entregas e comunicação clara com as partes envolvidas;
• Atuar com postura de liderança técnica, promovendo boas práticas, atualização de documentação e melhoria contínua dos processos;
• Monitorar métricas e indicadores de performance da operação de suporte, propondo melhorias para aumentar eficiência e qualidade;
• Atender às solicitações via ferramenta de chamados (JIRA), apoiando os níveis 1 e 2 na resolução de demandas;
• Estabelecer uma ponte eficaz entre o Suporte e os times de Engenharia, preparando insumos detalhados para o escalonamento, incluindo testes realizados, evidências coletadas, contexto do cliente e logs relevantes;
• Conduzir treinamentos internos, elaborar materiais de apoio e atuar no desenvolvimento técnico da equipe de Suporte Nível 1 e Nível 2.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em Suporte Técnico Nível 3 ou função similar;
• Habilidade em diagnóstico técnico de sistemas e análise de incidentes complexos;
• Vivência com atendimento a clientes internos e suporte a sistemas SaaS;
• Domínio de ferramentas de gerenciamento de tarefas e chamados (ex: JIRA, Zendesk);
• Capacidade de documentação clara e precisa para comunicação técnica e base de conhecimento.

Diferenciais

• Formação superior ou técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento de análise de logs e comandos/scripts em ambientes Linux;
• Conhecimentos em programação ou lógica de sistemas (ex: APIs, testes automatizados, leitura de código);
• Experiência com monitoramento de sistemas usando ferramentas como Zabbix, Grafana, Kibana, DataDog;
• Familiaridade com ambientes ágeis (Scrum, Kanban);
• Atuação prévia em tecnologia educacional (edtech).

Informações adicionais

• Ambiente criativo, descontraído e inovador, com profissionais referência no mercado;
• Salário competitivo;
• Política de trabalho remoto;
• Vale Refeição ou Alimentação (R$ 845,00/mês);
• Plano de saúde e odontológico Amil;
• Ajuda de Custo para trabalho remoto;
• Seguro de vida;
• Gympass/Totalpass;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Convênio com o Sesc;
• Acesso às plataformas da Estratégia.

Detalhes da vaga

• Contrato CLT;
• 44 horas semanais;
• Modelo de trabalho remoto.

Se você é essa pessoa, venha fazer parte do nosso time!

São Paulo, São Paulo, Brazil 7 meses atrás