Analista de Suporte N2 - (Brazil)

Jobgether; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Suporte Nível 2 para oferecer suporte técnico a usuários internos. O profissional será responsável por triagens de chamados, execução de scripts em bancos de dados e documentação técnica. Esta posição oferece um ambiente colaborativo e a oportunidade de crescimento contínuo, ideal para quem busca aprender e contribuir em um time dinâmico. Se você tem experiência em suporte técnico e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Vale Refeição flexível

Auxílio Home Office

Descanso Remunerado

13º salário

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio creche

Licença Maternidade de 6 meses

Subsídio mensal de medicamentos

Qualificações

• Experiência em Service Desk ou suporte técnico Nível 2.
• Familiaridade com JIRA e criação de scripts para MongoDB e MySQL.
• Habilidade em depuração de código em JavaScript, Node.js, React e TypeScript.

Responsabilidades

• Realizar triagem de chamados no JIRA e classificá-los conforme a severidade.
• Executar correções e orientações a usuários internos.
• Documentar processos no JIRA e Confluence, promovendo templates e automações.

Conhecimentos

Suporte Técnico Nível 2

JIRA

MongoDB

MySQL

JavaScript

Node.js

React

TypeScript

Git

Comunicação

Ferramentas

Confluence

Descrição da oferta de emprego

About Jobgether

Jobgether é uma Talent Matching Platform que conecta talentos de alto nível às melhores oportunidades em empresas do mundo inteiro, utilizando tecnologia de matching com inteligência artificial para tornar esse processo mais rápido, preciso e eficiente.

Uma de nossas empresas está atualmente em busca de um(a) Analista de Suporte N2 no Brasil.

Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Técnico Nível 2 para atuar no atendimento interno de usuários, oferecendo suporte a incidentes de baixa e média complexidade. Você será responsável por realizar triagens, executar scripts em banco de dados, aplicar correções paliativas na stack (JavaScript/Node.js/React/TypeScript) e contribuir com a documentação técnica. Como o volume de chamados é moderado, parte da sua jornada será dedicada ao estudo da plataforma, aprofundamento técnico e melhorias contínuas em processos e automações. Esta é uma excelente oportunidade para quem busca crescimento em um ambiente colaborativo, com espaço para aprendizado e inovação.

Responsabilidades:

• Realizar triagem de chamados no JIRA e classificá-los conforme a política de severidade
• Executar correções simples, configurações de acesso e orientar usuários internos
• Criar e revisar scripts em MongoDB e MySQL para ajustes pontuais em registros
• Depurar e aplicar soluções temporárias em código JavaScript, Node.js, React e TypeScript
• Documentar todo o processo de atendimento no JIRA e Confluence, promovendo a criação de templates e automações
• Contribuir para a evolução contínua da base de conhecimento e propor melhorias nos processos de suporte
• Participar de reuniões com o time de tecnologia e se manter em constante atualização sobre a plataforma e ferramentas
  
  
  

Requirements

• Experiência prévia em Service Desk ou suporte técnico Nível 2
• Familiaridade com plataformas de Service Desk como JIRA
• Conhecimento em criação de scripts para MongoDB e MySQL
• Habilidade em depuração de código e aplicação de correções em Node.js, React e TypeScript
• Domínio de Git e fluxo de Pull Requests
• Boa comunicação e capacidade de interação com áreas de negócio
• Perfil organizado, proativo e orientado à documentação técnica Diferenciais:
• Experiência com ferramentas de automação ou monitoramento
• Conhecimento em linguagens de script adicionais (Python, Bash)
• Noções de infraestrutura básica (DNS, VPN, Active Directory)
• Inglês técnico para leitura de documentação
  
  
  

Benefits

• Empresa Remoto First - trabalhe de onde preferir
• ️ Vale Refeição com benefício flexível
• Auxílio Home Office
• Descanso Remunerado e 13º salário
• Plano de Saúde (com coparticipação de 30%)
• Plano Odontológico sem coparticipação
• Seguro de Vida
• Auxílio creche
• 6 meses de Licença Maternidade
• Subsídio mensal de medicamentos (R$ 200,00)
• Plano de Desenvolvimento Individual e feedbacks regulares
• Reuniões quinzenais com liderança e avaliações 360° semestrais
  
  
  

Jobgether hiring process disclaimer

Esta vaga é publicada em nome de uma de nossas empresas parceiras. Caso você se candidate, sua aplicação passará por um processo seletivo com três etapas, impulsionado por nossa tecnologia de IA, que seleciona automaticamente os 5 melhores candidatos.

Nossa inteligência artificial analisa em profundidade seu currículo e perfil no LinkedIn para verificar a compatibilidade com a vaga, avaliando cada experiência de forma detalhada. Quando necessário, nosso time realiza uma revisão manual adicional para garantir que apenas os candidatos mais relevantes avancem no processo.

Nosso processo é justo, imparcial e baseado exclusivamente nas qualificações e aderência à vaga. Apenas os melhores candidatos serão convidados para a próxima etapa.

Se você estiver entre os 5 primeiros, será notificado em até 7 dias. Caso não receba retorno nesse período, significa que seu perfil não foi selecionado, mas, se desejar, poderemos considerá-lo para outras oportunidades similares.

Obrigado pelo seu interesse!

Seniority level

• Seniority level

  Entry level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Customer Service

• Industries

  Non-profit Organizations and Primary and Secondary Education

Referrals increase your chances of interviewing at Jobgether by 2x

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Technical Support Specialist - (Philippines / Brazil / Pakistan)

ANALISTA DE SUPORTE – N2 (ATENDIMENTO REMOTO E LOCAL) – PORTO ALEGRE – RS - VAGAS PROFISSIONAIS

Santa Catarina, Brazil R$2,500.00-R$2,582.00 1 month ago

Technical Support Specialist (America and EMEA)

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