Analista de Suporte SaaS (B2B)

abler Vagas; São Paulo; Híbrido; BRL 33 480 - 50 220; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Flexibilidade de trabalho (presencial ou híbrido)

Resumo da oferta

A empresa abler Vagas está em busca de um Analista de Suporte para garantir uma experiência excepcional aos clientes de sua plataforma SaaS no setor imobiliário. O profissional terá responsabilidades como atendimento ao cliente via chat, e-mail e WhatsApp, além de monitorar indicadores de qualidade.

É fundamental ter experiência em atendimento ao cliente, boa comunicação e organização. A empresa oferece a possibilidade de trabalho presencial ou híbrido.

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ou suporte ao cliente.
• Facilidade para aprender novas tecnologias.
• Perfil analítico e foco na resolução de problemas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes através dos canais de chat, WhatsApp e e‑mail.
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados até sua resolução.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal

Organização

Análise

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time de atendimento, atuando diretamente no suporte aos clientes da nossa plataforma SaaS voltada para o mercado imobiliário.

O profissional será responsável por garantir uma experiência de excelência aos clientes, realizando atendimentos, acompanhando chamados e contribuindo para o cumprimento dos indicadores de qualidade e satisfação.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes através dos canais de chat, WhatsApp e e‑mail.
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados até sua resolução.
• Cumprir os SLAs estabelecidos para primeiro atendimento e resolução.
• Monitorar e atuar sobre indicadores de atendimento, como CSAT e tempo de resposta.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Auxiliar na documentação de processos e atualização da base de conhecimento.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Implantação e Desenvolvimento para resolução de demandas.
• Garantir comunicação clara e objetiva com clientes corporativos.

Requisitos

Obrigatórios

• Experiência prévia com atendimento ou suporte ao cliente.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Facilidade para aprender novas tecnologias.
• Perfil analítico e foco na resolução de problemas.
• Disponibilidade para atuação presencial ou híbrida, conforme política da empresa.

Diferenciais

• Experiência com atendimento B2B.
• Conhecimento em plataformas SaaS.
• Experiência utilizando Intercom.
• Conhecimento do mercado imobiliário.
• Vivência com métricas de atendimento (SLA, CSAT, NPS, Tempo Médio de Resolução).
• Experiência com ferramentas de CRM e Help Desk.

Disponibilidade futura

Estamos em fase de expansão da operação e planejamos abrir atendimento aos finais de semana. Busca‑se profissionais com disponibilidade para atuar em plantões escalados, que serão compensados através de folgas durante a semana.

Competências comportamentais

• Senso de dono.
• Proatividade.
• Empatia e boa comunicação.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Organização e disciplina.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Foco em resultado e satisfação do cliente.

O que esperamos desse profissional

• Mais do que atender chamados, buscamos alguém capaz de entender a necessidade do cliente, gerar valor em cada interação e contribuir para a evolução contínua da experiência dos usuários da plataforma.

Sobre a Empresa

Estamos em fase de expansão da operação e planejamos abrir atendimento aos finais de semana. Busca‑se profissionais com disponibilidade para atuar em plantões escalados, que serão compensados através de folgas durante a semana. Mais do que atender chamados, buscamos alguém capaz de entender a necessidade do cliente, gerar valor em cada interação e contribuir para a evolução contínua da experiência dos usuários da plataforma.