Analista de Suporte Residente - Software de RH/Folha de Pagamento - Colombo/PR

IPM; Colombo; On-site; BRL 55,800 - 78,120; Full time

Job summary

A Winnin está buscando profissionais que possam atuar de forma consultiva junto a usuários de software, resolvendo dúvidas técnicas e garantindo uma experiência satisfatória. O trabalho é em Colombo, Paraná, e envolve orientar clientes sobre melhores práticas, testar e identificar melhorias no sistema.

Acreditamos que a tecnologia deve melhorar a vida das pessoas, fazendo parte de um time que age diretamente na gestão pública.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente e resolução de dúvidas técnicas.
• Capacidade de orientar sobre melhores práticas de utilização de software.
• Habilidade para detectar e sugerir melhorias em sistemas.

Responsibilities

• Atuar de forma consultiva junto aos usuários do software.
• Orientar os clientes em relação às melhores práticas de utilização.
• Propagar conhecimento sobre atualizações e mudanças.

Job description

E se o seu trabalho ajudasse cidades inteiras a tomar decisões melhores?

Na IPM, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas. Por isso, desenvolvemos soluções em nuvem com Inteligência Artificial aplicadas à gestão pública, capazes de transformar dados em decisões mais inteligentes para áreas essenciais como saúde, educação, contabilidade e planejamento urbano.

Somos uma GovTech brasileira que atua diariamente ao lado de centenas de municípios, antecipando problemas, simplificando processos e ajudando gestores públicos a cuidar melhor das cidades e das pessoas. Aqui, inovação não é discurso: é impacto real, mensurável e em escala.

Trabalhar na IPM é fazer parte de um time que acredita no poder da tecnologia para mudar realidades, assumir grandes desafios e construir, todos os dias, o futuro da gestão pública.

Se você busca propósito, inovação e a chance de deixar sua marca em algo que realmente importa, o seu lugar pode ser aqui.

Seu desafio será:

• Atuar de forma consultiva junto aos usuários do software na resolução de dúvidas técnicas no ambiente interno do cliente, ajudando a solucionar dúvidas relacionadas ao software e garantindo que sua experiência de uso seja satisfatória;
• Orientar os clientes em relação às melhores práticas de utilização dos sistemas IPM, proporcionando uma excelente experiência do cliente;
• Propagar conhecimento e treinamento sobre atualizações de software e outras mudanças no ambiente interno do cliente, atuando de forma consultiva;
• Identificar e descrever possíveis melhorias para implementação do software;
• Realizar abertura de chamados com base nas solicitações realizadas pelos usuários ou inconformidades identificadas no uso;
• Testar e analisar possíveis inconformidades relatadas pelos usuários;
• Apoiar os usuários para solução de inconformidades de processamento;
• Manter-se atualizado sobre as tecnologias mais recentes, ferramentas do software e habilidades necessárias em sua área de atuação. Identificar e adotar novas abordagens para trabalhar com o software e ajudar os usuários a aprimorar sua operação e resultados através de nossas soluções, tornando as rotinas da gestão pública mais eficientes e inteligentes.