Analista de Suporte Residente - Software de Educação - Macaé/RJ

IPM Sistemas; Macaé; On-site; BRL 56,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição e/ou Alimentação

Vale Transporte

Wellhub (antigo Gympass)

Conexa Saúde

Guapeco - Plano de Saúde para seu Pet

IPM Birthday - bônus de aniversário

IPM Indica - bonificação por indicação

Desconto em Unimed/Uniodonto

Reconhece IPM

Rede de convênios

Comemoração de datas festivas mensais

Dress code flexível

Job summary

IPM Sistemas procura profissional para atuar como suporte consultivo, atendendo usuários do software em ambiente educacional da esfera pública. O(a) candidato(a) orientará sobre melhores práticas, treinamentos e atualização de software, reportando melhorias, abrindo chamados e analisando inconformidades para manter operações mais eficientes.

Requisitos incluem formação superior em TI e conhecimento da legislação educacional.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em curso nas áreas de Tecnologia (Sistemas da Informação, Engenharia, Ciência da Computação, Gestão de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, dentre outros), Matemática, Licenciaturas ou áreas relacionadas.
• Conhecimento da legislação aplicada à Educação Municipal, Estadual e Federal.
• Diferencial: experiência com suporte de software ou implantação de sistemas na área de educação.
• Diferencial: vivência e conhecimento na área pública.

Responsibilities

• Atuar de forma consultiva junto aos usuários do software na resolução de dúvidas técnicas no ambiente interno do cliente, ajudando a solucionar dúvidas relacionadas ao software e garantindo que sua experiência de uso seja satisfatória, na área de Educação Pública, atuando com rotinas como: Gestão Pedagógica, Censo Escolar, Biblioteca, Central de Vagas, Transporte Escolar, Grade de Horários, dentre outros.
• Orientar os clientes em relação às melhores práticas de utilização dos sistemas IPM, proporcionando uma excelente experiência do cliente.
• Propagar conhecimento e treinamento sobre atualizações de software e outras mudanças no ambiente interno do cliente, atuando de forma consultiva.
• Identificar e descrever possíveis melhorias para implementação do software.
• Realizar abertura de chamados com base nas solicitações realizadas pelos usuários ou inconformidades identificadas no uso.
• Testar e analisar possíveis inconformidades relatadas pelos usuários.
• Apoiar os usuários para solução de inconformidades de processamento.
• Manter-se atualizado sobre as tecnologias mais recentes, ferramentas do software e habilidades necessárias em sua área de atuação.

Skills

Consultative support

Software support

Public sector knowledge

Education

Superior em TI

Job description

E se o seu trabalho ajudasse cidades inteiras a tomar decisões melhores? Na IPM, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas. Por isso, desenvolvemos soluções em nuvem com Inteligência Artificial aplicadas à gestão pública, capazes de transformar dados em decisões mais inteligentes para áreas essenciais como saúde, educação, contabilidade e planejamento urbano.

Somos uma GovTech brasileira que atua diariamente ao lado de centenas de municípios, antecipando problemas, simplificando processos e ajudando gestores públicos a cuidar melhor das cidades e das pessoas. Aqui, inovação não é discurso: é impacto real, mensurável e em escala.

Trabalhar na IPM é fazer parte de um time que acredita no poder da tecnologia para mudar realidades, assumir grandes desafios e construir, todos os dias, o futuro da gestão pública.

Se você busca propósito, inovação e a chance de deixar sua marca em algo que realmente importa, o seu lugar pode ser aqui!

Nessa Vaga, Seu Desafio Será

• Atuar de forma consultiva junto aos usuários do software na resolução de dúvidas técnicas no ambiente interno do cliente, ajudando a solucionar dúvidas relacionadas ao software e garantindo que sua experiência de uso seja satisfatória, na área de Educação Pública, atuando com rotinas como: Gestão Pedagógica, Censo Escolar, Biblioteca, Central de Vagas, Transporte Escolar, Grade de Horários, dentre outros;
• Orientar os clientes em relação às melhores práticas de utilização dos sistemas IPM, proporcionando uma excelente experiência do cliente;
• Propagar conhecimento e treinamento sobre atualizações de software e outras mudanças no ambiente interno do cliente, atuando de forma consultiva;
• Identificar e descrever possíveis melhorias para implementação do software;
• Realizar abertura de chamados com base nas solicitações realizadas pelos usuários ou inconformidades identificadas no uso;
• Testar e analisar possíveis inconformidades relatadas pelos usuários;
• Apoiar os usuários para solução de inconformidades de processamento;
• Manter-se atualizado sobre as tecnologias mais recentes, ferramentas do software e habilidades necessárias em sua área de atuação. Identificar e adotar novas abordagens para trabalhar com o software e ajudar os usuários a aprimorar sua operação e resultados através de nossas soluções, tornando as rotinas da gestão pública mais eficientes e inteligentes.

Requisitos

Para essa posição, você vai precisar de:

• Ensino superior completo ou em curso nas áreas de Tecnologia (Sistemas da Informação, Engenharia, Ciência da Computação, Gestão de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, dentre outros), Matemática, Licenciaturas ou áreas relacionadas;
• Conhecimento da legislação aplicada a Educação Municipal, Estadual e Federal;
• Será um diferencial experiência com suporte de software ou implantação de sistemas na área de educação;
• Será um diferencial vivência e conhecimento na área pública.

Benefícios

Benefícios Que Nosso Time Mais Gosta

• Vale Refeição e/ou Alimentação (R$35 por dia de trabalho, em torno de R$735 ao mês) no cartão de benefícios flexível Caju;
• Vale Transporte;
• Wellhub (antigo Gympass) - acesso livre a mais de 50 mil academias pelo Brasil;
• Conexa Saúde - plataforma completa de telemecidina, com uma consulta de pronto atendimento e uma consulta com psicólogo gratuita por mês;
• Guapeco - Plano de Saúde para o seu Pet!
• IPM Birthday - R$150,00 no Caju com saldo livre, para tornar o dia do seu aniversário ainda mais especial;
• IPM Indica - indicou um profissional, ele(a) passou no processo seletivo e ficou, pelo menos, 45 dias na empresa, você recebe o valor de R$ 500,00 de bonificação pela indicação;
• Desconto em plano de saúde da Unimed e odontológico da Uniodonto;
• Reconhece IPM - nosso reconhecimento financeiro por tempo de casa, investindo e buscando a construção de uma carreira duradoura conosco;
• Rede de convênios para descontos, incluindo farmácias e restaurantes;
• Comemoração de datas festivas a cada mês - Carnaval, Festa Junina, Halloween, etc;
• Dress code flexível - na nossa Sede e Centro de Tecnologia, você pode vir trabalhar de bermuda e camiseta.

Importante: Todas as nossas posições são abertas a pessoas com deficiência (PCD). Se os seus conhecimentos forem adequados à vaga, é tudo o que importa. Na IPM, nós abraçamos a diversidade e contratamos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de construir um futuro melhor para a sociedade, independente de qual seja a sua idade, raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou formação. Seu perfil e valores casam com os nossos? Então venha fazer parte!