Analista de Suporte Pleno | PJ

VERTARE | Multicloud Solutions Provider; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 67,000; Full time

Job summary

Casado está contratando Analista de Suporte Pleno para atuação presencial em São Paulo, atendendo usuários, com foco na rápida resolução de incidentes. O profissional atuará diretamente nas dependências do cliente, mantendo comunicação clara e cordial com as equipes.

O papel envolve suporte a hardware, software, redes e desktops, instalação/configuração de sistemas, e gestão de chamados seguindo políticas de TI. Requisitos incluem boa comunicação e proatividade.

Qualifications

• Experiência anterior com suporte técnico e atendimento ao usuário.
• Conhecimentos em Windows, Office/Microsoft 365, hardware e redes.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, proatividade e senso de responsabilidade.
• Boa postura profissional, especialmente por atuar diretamente nas dependências do cliente.

Responsibilities

• Atendimento e suporte técnico aos usuários.
• Identificação, análise e resolução de incidentes e solicitações.
• Suporte a computadores, notebooks, periféricos e TI.
• Instalação, configuração e manutenção de softwares e equipamentos.
• Criação, atualização e acompanhamento de chamados.
• Apoio na configuração de sistemas, acessos e recursos corporativos.
• Troubleshooting de hardware, software e rede.
• Escalonamento de chamados para equipes especializadas.
• Cumprimento de procedimentos e políticas de TI do cliente.
• Comunicação clara e cordial com usuários e equipes.

Skills

Windows

Microsoft 365

Redes

Hardware

Análise de problemas

Comunicação

Organização

Proatividade

Postura profissional

Tools

ITSM/Service Desk

Certificações em TI

Job description

Analista de Suporte Pleno | PJModelo: Presencial com atuação em São PuloContratação: Prestação de ServiçoDress Code: Social

Sobre a oportunidade

Atuar na prestação de serviço e suporte aos usuários, garantindo o bom funcionamento dos recursos de tecnologia e contribuindo para uma experiência positiva no atendimento.Com excelente comunicação, postura profissional e facilidade para lidar com diferentes perfis de usuários.

Principais responsabilidades:

• Atendimento e suporte técnicoIdentificação, análise e resolução de incidentes e solicitações
• Suporte a computadores, notebooks, periféricos e demais recursos de TInstalação, configuração e manutenção de softwares e equipamentos
• Criação, atualização e acompanhamento de chamados
• Apoio na configuração de sistemas, acessos e recursos corporativos
• Realização de troubleshooting de hardware, software e rede
• Escalonamento de chamados para equipes especializadas quando necessário
• Cumprimento dos procedimentos e políticas de TI do cliente
• Manter uma comunicação clara e cordial com os usuários e demais equipes.

Requisitos:

• Experiência anterior com suporte técnico e atendimento ao usuárioConhecimentos em Windows, Office/Microsoft 365, hardware e redes
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização, proatividade e senso de responsabilidade
• Boa postura profissional, especialmente por atuar diretamente nas dependências do cliente.

Diferenciais:

• Experiência em ambientes corporativos
• Conhecimento em ferramentas de ITSM/Service Desk
• Certificações na área de Tecnologia
• Experiência anterior em posições alocadas em clientes.