Analista de Suporte Pleno - Genesys

Interaxa; São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Interaxa, um integrador global de soluções para call centers, busca um profissional com experiência em suporte Genesys. O candidato ideal garantirá os acordos de nível de serviço e resolverá chamados técnicos, com a flexibilidade de um ambiente remoto e várias opções de benefícios.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Auxílio Trabalho Remoto

Vale-refeição e alimentação

Auxílio Creche

Auxílio filhos com deficiência

Bônus por resultados

Qualificações

• Experiência mínima de 03 anos em suporte Genesys.

Responsabilidades

• Garantir o SLA de resposta de chamado com os clientes.
• Realizar acompanhamento e atualização de chamados.
• Solucionar chamados pertinentes ao N2 e garantir o SLA.

Conhecimentos

Suporte Genesys

Descrição da oferta de emprego

A Interaxa é um integrador global de soluções de tecnologia para call centers. Acreditamos que o serviço ao cliente é uma questão estratégica para as empresas em um mundo cada vez mais competitivo.

Nos especializamos no atendimento ao cliente, aplicando tecnologias avançadas para programar com sucesso o contato de clientes com sua empresa e buscando a melhoria contínua.

• Garantir o acordo de nível de serviço (SLA) de resposta de chamado firmado com nossos clientes;
• Realizar acompanhamento/atualização de chamado na ferramenta de gestão de serviços;
• Solucionar chamados pertinentes ao N2 e garantir o atingimento do SLA dos mesmos;
• Realizar acionamento do fabricante e dar suporte para as equipes envolvidas na resolução de chamados, configuração e implantação do ambiente Genesys;
• Experiência mínima de 03 anos em suporte Genesys.

O que você vai encontrar por aqui:

- Horário flexível

- Ambiente sem preconceitos

- Trabalho remoto

- Programas de treinamento e desenvolvimento

- Oportunidades de crescimento cross brands

Disponibilizamos pontos para você selecionar os benefícios que fazem mais sentido para você:

- Assistência médica e odontológica

- Seguro de vida

- Auxílio Trabalho Remoto

- Vale-refeição e alimentação

- Auxílio Creche

- Auxílio filhos com deficiência

- Bônus por resultados

Ser Interaxa é acreditar no poder das conexões.

A Interaxa desenvolve soluções digitais customizadas que permitem às empresas gerenciar diferentes jornadas, alcançando melhores resultados e promovendo experiências mais empáticas e engajadoras no relacionamento com o cliente.

Por texto ou linguagem de voz natural, nossa plataforma proporciona um atendimento autônomo inteligente, nos principais canais, com serviços agregados dedicados a:

Nós somos a Interaxa. Nós conectamos. E você?