Analista de Suporte Júnior | TRACK&FIELD | São Paulo

Tfco; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia que atua com equipamentos de vendas está em busca de um Analista de Suporte Júnior. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico eficaz aos clientes, atuando tanto no atendimento remoto quanto na resolução de problemas de hardware e software. Se você é cordial, comunicativo e tem interesse em tecnologia, essa oportunidade pode ser sua. As responsabilidades incluem diagnosticar falhas e atender chamados de suporte dentro dos SLAs estabelecidos.

Qualificações

• Experiência com suporte em ambientes de Vendas e processos ITIL.
• Conhecimento básico em banco de dados – SQL.
• Experiência no diagnóstico de problemas em redes e sistemas operacionais.

Responsabilidades

• Prestar suporte remoto e via telefone a lojas e prédios corporativos.
• Atender chamados conforme Acordo de Nível de Serviço (SLA).
• Manter a base de conhecimento atualizada.

Conhecimentos

Suporte técnico

Diagnóstico de hardware

Troubleshooting

Atendimento ao cliente

Redes TCP/IP

Formação académica

Graduação Concluída em áreas correlatas

Ferramentas

MoviDesk

Windows

MacOs

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Júnior | TRACK&FIELD | São Paulo

Analista de Suporte Júnior | TRACK&FIELD | São Paulo

Missão da Área

Nossa missão é garantir o funcionamento dos equipamentos, sistemas e processos de tecnologia. Suportar com qualidade e efetividade nas demandas dos clientes – Lojas, CDs e prédios corporativos.

Missão da Área

Nossa missão é garantir o funcionamento dos equipamentos, sistemas e processos de tecnologia. Suportar com qualidade e efetividade nas demandas dos clientes – Lojas, CDs e prédios corporativos.

Sua missão

Oferecer suporte aos clientes com assertividade e cordialidade, bem como registrar os procedimentos realizados na ferramenta de gestão de chamados e escalonar situações necessárias, sempre com foco na satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Quais serão suas responsabilidades?

• Prestar suporte ao cliente (Lojas, CDs e prédios corporativos) via telefone (URA - 55PBX) e demais canais de atendimento;
• Atender os chamados dentro do Acordo de Nível de Serviço (SLA) no sistema de ITSM (MoviDesk);
• Atuar através de Troubleshooting nos serviços de PDV (Ponto de vendas) das lojas próprias e franqueadas da empresa;
• Atualizar e instalar sistemas operacionais e softwares: Windows e MacOs;
• Atuar no diagnóstico assertivo em problemas de hardware com desktops, notebook e impressoras;
• Atuar em incidentes de redes – Links, Switches, cabeamento estruturado e antenas wireless;
• Executar atendimentos técnicos por acesso remoto;
• Manter a base de conhecimento atualizada;
  
  
  

Requisitos e qualificações

Conhecimentos Técnicos:

PDV – Ponto de vendas e periféricos – Impressoras, Pin Pad, Sat, NFC

Conhecimento básico banco de dados - SQL

Vicência com processos ITIL

Sistema Operacionai – Windows

Redes TCP/IP, LAN e WAN;

Plataformas da Microsoft e Google;

Manutenção de contas – Reset de senhas e debloqueio

Será um diferencial possuir conhecimento em sistemas Linx (POS e ERP)

Perfil que Buscamos:

Buscamos uma pessoa responsável, comprometida, com facilidade de comunicação, com vontade de aprender e que seja cordial com os clientes.

O que você precisa ter:

Graduação Concluída em áreas correlatas.

Informações adicionais

Local

São Paulo - Ipiranga.

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