Analista de Suporte Pleno

SRM Asset; São Paulo; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Job summary

SRM Asset em São Paulo busca profissional para suporte técnico de Nível 2, resolvendo incidentes de média a alta complexidade e registrando as atividades com Jira Service Management. Você fará análise de logs, consultas SQL e terá contato com MongoDB, Windows e Linux, atuando em colaboração com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para melhorar a experiência do usuário.

A posição é presencial na região central de São Paulo, com oportunidades de aprendizado contínuo e crescimento na

Qualifications

• Formação superior completa ou em andamento em TI.
• Experiência de 2 a 3 anos em suporte técnico Nível 2.
• Conhecimentos em Windows e Linux.
• Habilidade com consultas SQL e MongoDB.
• Experiência na análise de logs para diagnóstico de problemas.
• Familiaridade com Jira Service Management para gestão de chamados.
• Boa comunicação técnica e facilidade para trabalhar em equipe.

Responsibilities

• Atuar no suporte técnico de Nível 2, solucionando incidentes médios e altos.
• Realizar análises de logs para identificar falhas.
• Atender, registrar e acompanhar chamados via Jira Service Management.
• Colaborar com times de desenvolvimento e infraestrutura.
• Garantir satisfação do usuário com atendimento técnico eficaz.
• Apoiar a documentação de processos e soluções técnicas para rastreabilidade.

Skills

Suporte técnico Nível 2

Windows

Linux

Consultas SQL

MongoDB

Análise de logs

Jira Service Management

Trabalho em equipe

Comunicação técnica

Education

Formação superior em TI

Tools

Jira Service Management

Job description

Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas com agilidade e quer crescer em um ambiente colaborativo e orientado à melhoria contínua, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades:

• Atuar no suporte técnico de Nível 2, solucionando incidentes de média e alta complexidade.
• Realizar análises de logs de sistemas e aplicações para identificar e diagnosticar falhas.
• Atender, registrar e acompanhar chamados por meio da ferramenta Jira Service Management.
• Colaborar com times de desenvolvimento e infraestrutura para resolução de problemas.
• Garantir a satisfação do usuário final por meio de um atendimento técnico eficaz e de qualidade.
• Apoiar a documentação de processos e soluções técnicas, garantindo rastreabilidade dos atendimentos.

Requisitos:

• Formação superior completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
• Experiência de 2 a 3 anos em suporte técnico Nível 2.
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Habilidade com consultas SQL e conhecimento em MongoDB.
• Experiência na análise de logs para diagnóstico de problemas.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente Jira Service Management.
• Boa comunicação técnica e facilidade para trabalhar em equipe.

Diferenciais:

• Visão de processos e foco na prevenção de falhas recorrentes.
• Interesse em evolução contínua e melhoria da experiência do usuário.

Modelo de Trabalho:

Presencial - região Central de São Paulo-SP, próximo ao metrô Luz (linha amarela).

Se você busca um ambiente dinâmico, com desafios constantes e oportunidades de aprendizado, essa vaga é para você!