ANALISTA DE SUPORTE N2 PLENO III

Visotech by TOTVS; São Paulo; On-site; BRL 66,960 - 111,600; Full time

Job summary

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um(a) Analista de Suporte N2 Pleno III para fortalecer sua operação presencial. O profissional será responsável por atender e solucionar chamados de suporte, realizar diagnósticos, e prestar suporte remoto e presencial. Os candidatos devem ter formação em Redes de Computadores ou Sistemas de Informação, com conhecimento em Windows Server e redes. Valorizamos a inovação e a colaboração, desejando um ambiente inclusivo e de crescimento profissional.

Qualifications

• Formação em Redes de Computadores ou Sistemas de Informação.
• Experiência prévia em atendimento técnico de Nível 2.
• Conhecimento intermediário/avançado em Windows Server e Active Directory.
• Domínio em redes TCP/IP, VPN e Firewall.
• Familiaridade com o Pacote Office 365.
• Experiência com soluções de backup e antivírus corporativo.
• Conhecimento em virtualização (Hyper-V, VMware).
• Capacidade de diagnóstico e resolução de incidentes técnicos complexos.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsibilities

• Atender e solucionar chamados escalonados do Suporte Nível 1.
• Realizar diagnóstico e correção de incidentes em sistemas operacionais, redes e aplicações.
• Instalar, configurar e manter softwares e equipamentos de rede.
• Prestar suporte remoto e presencial a usuários internos e externos.
• Monitorar servidores e serviços críticos, atuando preventivamente.
• Documentar procedimentos técnicos e manter a base de conhecimento atualizada.
• Colaborar com as equipes de Infraestrutura e Sistemas em melhorias.
• Escalar incidentes críticos para Suporte Nível 3 quando necessário.

Skills

Atendimento técnico de Nível 2

Windows Server

Active Directory

Redes TCP/IP

VPN

Firewall

Pacote Office 365

Soluções de backup e antivírus corporativo

Virtualização (Hyper-V, VMware)

Comunicação verbal e escrita

Education

Redes de Computadores

Sistemas de Informação

Job description

Atenção, talentos da tecnologia! ✨
A família #SOMOSVISOTECHERS está crescendo e temos um novo desafio esperando por você:
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N2 Pleno III para fortalecer ainda mais nossa operação presencial em São Paulo/SP!✨

Se você curte resolver problemas, ama colocar a mão na massa com tecnologia,ẵn e quer crescer junto com um time que valoriza inovação e colaboração de verdade — vem com a gente!

Quem somos?

Na Visotech, há 22 anos somos mov محک por tecnologia, pessoas e propósito. Aqui, transformamos desafios em soluções que impactam empresas e vidas. E o melhor: fazemos isso com um time incrível, que compartilha conhecimento, cresce junto e celebra conquistas todos os dias — seja presencial ou remoto.

Seu desafio será:

• Atender e solucionar chamados escalonados do Suporte Nível 1, assegurando agilidade e qualidade nas entregas.
• Realizar diagnóstico e correção de incidentes em sistemas operacionais, redes e aplicações.
• Instalar, configurar e manter softwares, impressoras, periféricos e equipamentos de rede.
• Prestar suporte remoto e presencial a usuários internos e externos, garantindo uma comunicação clara e empática.
• Monitorar servidores, links e serviços críticos, atuando preventivamente para evitar indisponibilidades.
• Documentar procedimentos técnicos e manter atualizada a base de conhecimento.
• Colaborar com as equipes de Infraestrutura e Sistemas em projetos de melhoria e atualização tecnológica.
• Escalar incidentes críticos para o Suporte Nível 3 ou fornecedores especializados, quando necessário.

Hard Skills (Conhecimentos Técnicos)

• Formação em Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento técnico de Nível 2.
• Conhecimento intermediário/avançado em Windows Server e Active Directory.
• Domínio em redes TCP/IP, VPN e Firewall.
• Familiaridade com o Pacote Office 365 e ferramentas de colaboração corporativa.
• Experiência com soluções de backup e antivírus corporativo.
• Conhecimento em virtualização (Hyper‑V, VMware, entre outros).
• Capacidade de diagnóstico e resolução de incidentes técnicos complexos.
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura técnica e didática no atendimento.

satisfez

Soft Skills que você precisa dominar (Competências Comportamentais Desejadas):

<몰>Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma autônoma e assertiva.
• Adaptabilidade a diferentes ambientes, ferramentas e perfis de cliente.
• Trabalho em equipe, colaboração e boa gestão do tempo.
• Comunicação interpessoal eficaz, contribuindo para um ambiente técnico colaborativo.

Modelo e horário de trabalho

• Presencial – São Paulo/SP
• Segunda à quinta de 08h00 às 18h00 e Sexta 08h30 às 17h30

Diversidade importa..

Na Visotech, todas as pessoas são bem‑vindas! Valorizamos cada história, cada trajetória e cada identidade. Respeito, inclusão e colaboração são nossos pilares.

Se você quer mais que um emprego e procura um lugar para crescer, aprender e ser quem é — o seu lugar é aqui.

Cadastre seu currículo e venha construir o futuro com a gente!

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