Analista de Suporte PDV júnior

Arius Sistemas; São Paulo; On-site; BRL 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Vale Alimentação ou Refeição

Assistência odontológica

Assistência médica

Benefício SESC

Day-off no seu aniversário

Programa de Apoio Psicológico

Participação nos lucros

WellHub

Auxílio Creche

Job summary

Arius Sistemas está contratando um Analista de Suporte PDV júnior para compor a equipe de atendimento técnico de primeiro nível. O profissional lidará com resolução de demandas operacionais, orientar sobre o uso do sistema e encaminhar casos mais complexos para as áreas competentes, contribuindo para satisfação e retenção dos clientes.

Buscar-se-ão conhecimentos básicos em PDV/ERP, redes e Linux, com foco em atendimento eficiente via diversos canais.

Qualifications

• Conhecimento básico em PDV/ERP ou software de gestão.
• Noções de banco de dados (consulta simples).
• Conhecimento básico em redes e infraestrutura.
• Capacidade de leitura e interpretação de logs.
• Pacote Office básico/intermediário.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de atendimentos.
• Compreensão básica de Linux.

Responsibilities

• Manutenção, suporte e resolução de problemas em sistemas e hardware.
• Atendimento aos clientes via telefone, chat, e-mail ou sistema de chamados.
• Registrar, classificar e acompanhar tickets.
• Diagnosticar e solucionar dúvidas de baixa e média complexidade.
• Orientar clientes quanto à correta utilização do sistema.
• Reproduzir cenários para análise de inconsistências.
• Escalar demandas técnicas ao nível II.
• Garantir retorno ao cliente dentro dos prazos.
• Manter registros das interações.
• Auxiliar na atualização de base de conhecimento.
• Cumprir SLAs e indicadores.

Skills

PDV/ERP básico

Banco de dados

Redes/Infraestrutura

Logs leitura

Office básico

Ferramentas de atendimento

Linux básico

Education

Graduação

Job description

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Analista

Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, ENGENHARIA DA COMPUTAÇÃO,SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, ENGENHARIA DA COMPUTAÇÃO,SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - Indiferente

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Escala 5x2 (revezamento) das 11h às 20h (1h de intervalo).

Benefícios:

• Vale transporte
• Vale Alimentação ou Refeição
• Assistência odontológica
• Assistência médica
• Benefício SESC
• Day-off no seu aniversário
• Programa de Apoio Psicológico
• Participação nos lucros
• WellHub
• Auxílio Creche

Responsabilidades Da Posição

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Suporte PDV júnior para integrar nossa equipe de atendimento técnico de primeiro nível aos clientes, garantindo resolução eficiente de demandas operacionais, orientação adequada sobre o uso do sistema e encaminhamento estruturado de casos mais complexos, contribuindo para a satisfação e retenção dos clientes.

Responsabilidades

• Manutenção, suporte e resolução de problemas em sistemas e hardware, seguindo orientações e diretrizes da equipe sênior;
• Realizar atendimento aos clientes via telefone, chat, e-mail ou sistema de chamados;
• Registrar, classificar e acompanhar tickets conforme processo interno;
• Diagnosticar e solucionar dúvidas e problemas de baixa e média complexidade;
• Orientar clientes quanto à correta utilização do sistema;
• Reproduzir cenários para análise de inconsistências;
• Escalar demandas técnicas ao nível II ou áreas responsáveis, quando necessário;
• Garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
• Manter registros claros e completos das interações;
• Apoiar na atualização de base de conhecimento e documentação interna;
• Cumprir SLAs e indicadores definidos pela gestão.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Conhecimento básico em sistemas PDV/ ERP ou software de gestão;
• Noções de banco de dados (consulta simples);
• Conhecimento básico em redes e infraestrutura;
• Capacidade de leitura e interpretação de logs;
• Pacote office básico/intermediário;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de atendimentos;
• Ter uma compreensão básica de Linux.