Analista de Suporte

Vaganet; Fortaleza; Vor Ort; BRL 28.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale alimentação

Remuneração Variável

Seguro de vida

Plano de saúde

Parcerias com Instituições de Ensino

Benefício SESC

Zusammenfassung

Vaganet busca Analista de Suporte em Fortaleza para atendimento de chamados e diagnóstico de hardware, software e redes. O profissional atuará com equipes de desenvolvimento e infraestrutura, mantendo documentação atualizada.

A posição exige graduação em TI/Informática e experiência anterior em suporte/Help Desk. Horário de 8h às 18h, contrato CLT, benefícios inclusos, com renda variável.

Qualifikationen

• Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins
• Experiência como Analista de Suporte ou Help Desk
• Conhecimento sólido em Windows e Linux
• Familiaridade com redes e protocolos (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Domínio de ferramentas de ticketing (ServiceNow, Zendesk)
• Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e priorizar demandas

Aufgaben

• Atender e resolver chamados de usuários internos e externos, garantindo SLA de tempo de resposta
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e redes
• Manter e atualizar a base de conhecimento e documentação de processos
• Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura na identificação de bugs
• Participar de reuniões de revisão de métricas e melhoria de processos de suporte

Kenntnisse

Windows & Linux

Redes TCP/IP

Gestão de tickets

Priorizar demandas

Ausbildung

Graduação em TI/Informática

Tools

ServiceNow

Zendesk

Jobbeschreibung

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]
Nível: Analista
Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Escolaridade: Graduação – ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS – Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta de 8h às 18h

Benefícios: Vale alimentação de R$ 15,00, Remuneração Variável de R$ 500,00, Seguro de vida, Plano de saúde, Parcerias com Instituições de Ensino, Benefício SESC

Responsabilidades da posição:

Responsabilidades

• Atender e resolver chamados de usuários internos e externos, garantindo SLA de tempo de resposta
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e redes
• Manter e atualizar a base de conhecimento e documentação de processos
• Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura na identificação e correção de bugs
• Participar de reuniões de revisão de métricas e melhoria contínua do processo de suporte

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins
• Experiência como Analista de Suporte ou Help Desk
• Conhecimento sólido em Sistemas Operacionais Windows e Linux
• Familiaridade com redes e protocolos de comunicação (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Domínio de ferramentas de ticketing como ServiceNow ou Zendesk
• Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e de priorizar demandas