Analista de Suporte Técnico

Vaganet; Fortaleza; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Vaganet, localizada em Fortaleza, busca um Analista de Suporte para acompanhar e atender chamados, garantir o funcionamento de plataformas, CRM, telefonia, e-mail, WhatsApp e SMS, além de gerenciar integrações entre sistemas e APIs.

O profissional atuará na manutenção de redes e sistemas, realizará testes diários e auxiliará na resolução de incidentes, contribuindo para a estabilidade das operações da empresa.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico e atendimento de chamados.
• Conhecimento básico em sistemas, redes e integrações.
• Familiaridade com ferramentas e plataformas de atendimento.
• Boa comunicação, organização e proatividade.
• Capacidade de acompanhar demandas e solucionar problemas.

Responsabilidades

• Acompanhar e atender chamados de suporte técnico.
• Prestar suporte às plataformas e sistemas utilizados pela empresa.
• Monitorar o funcionamento de sistemas, CRM, telefonia, e-mail, WhatsApp e SMS.
• Acompanhar integrações entre sistemas e APIs.
• Identificar e comunicar instabilidades de sistemas, rede e telefonia.
• Realizar testes diários de telefonia e acompanhar chamados junto aos fornecedores.
• Auxiliar na manutenção e atualização do site da empresa.
• Acompanhar demandas técnicas até a sua resolução.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Comunicação

Formação académica

Graduação – ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS – Indiferente

Descrição da oferta de emprego

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]
Nível: Analista
Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Escolaridade: Graduação – ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS – Indiferente
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda á sexta. Tempo integral.

Responsabilidades da posição:

Principais atividades:

• Acompanhar e atender chamados de suporte técnico;
• Prestar suporte às plataformas e sistemas utilizados pela empresa;
• Monitorar o funcionamento de sistemas, CRM, telefonia, e-mail, WhatsApp e SMS;
• Acompanhar integrações entre sistemas e APIs;
• Identificar e comunicar instabilidades de sistemas, rede e telefonia;
• Realizar testes diários de telefonia e acompanhar chamados junto aos fornecedores;
• Auxiliar na manutenção e atualização do site da empresa;
• Acompanhar demandas técnicas até a sua resolução.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Pré-requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico e atendimento de chamados;
• Conhecimento básico em sistemas, redes e integrações;
• Familiaridade com ferramentas e plataformas de atendimento;
• Boa comunicação, organização e proatividade;
• Capacidade de acompanhar demandas e solucionar problemas.