Analista de Suporte N3

Vaganet; Blumenau; On-site; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

VA/VR 1050

Vale-transporte sem desconto

Short Friday

Day-off no mês do aniversário

Bônus anual por metas

Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí

Plano odontológico Uniodonto

Wellhub

Conexa

Parcerias e convênios

Dia da fruta

Job summary

A Vaganet busca um Analista de Suporte N3 para atuar como referência técnica da equipe e garantir a resolução de demandas de alta complexidade, assegurando a estabilidade operacional da plataforma.

A contratação é CLT, com jornada de 8h/dia, atuação presencial de segunda a quinta em Blumenau/SC e home office às sextas-feiras, em regime ON-SITE. Benefícios e bônus fazem parte do pacote.

Qualifications

• Experiência prévia em suporte técnico N2/N3, com resolução de chamados de alta complexidade.
• Conhecimento em fluxos fiscais e documentos eletrônicos de transporte (CT-e, MDF-e, CIOT) e averbação.
• Vivência com análise de causa raiz em incidentes operacionais e sistêmicos.
• Domínio de consultas em banco de dados (SQL) para investigação e geração de relatórios.
• Facilidade de comunicação com áreas cross-functional (Produto, Tecnologia, Customer Success, Operações).
• Perfil de referência técnica, com disposição para orientar e desenvolver outros analistas.

Responsibilities

• Realizar atendimento técnico especializado, atuando na análise e resolução de chamados de média e alta complexidade
• Diagnosticar incidentes críticos, investigando inconsistências operacionais, fiscais e sistêmicas e identificando causas raiz
• Analisar fluxos fiscais e logísticos envolvendo CT-e, MDF-e, CIOT, averbação, integrações e rejeições SEFAZ
• Gerenciar demandas e escalonamentos, acompanhando chamados até sua conclusão e priorizando conforme impacto operacional
• Atuar em conjunto com Produto e Tecnologia na investigação de bugs, incidentes e evolução contínua da plataforma
• Executar análises em banco de dados para validação de informações, investigação de problemas e geração de relatórios
• Atuar como referência técnica, apoiando o desenvolvimento da equipe e compartilhando conhecimento
• Promover melhoria contínua, identificando oportunidades de otimização e documentando soluções

Skills

Suporte N2/N3

SQL

Análise de causa raiz

Comunicação cross-functional

Tools

Azure DevOps

Jira

Job description

A emiteaí é uma logtech que desenvolve uma plataforma de inteligência para operações de transporte, transformando conhecimento operacional, fiscal e financeiro em inteligência aplicada.

Buscamos um(a) Analista de Suporte N3 para atuar como referência técnica da equipe de Suporte, garantindo a resolução de demandas de alta complexidade e a estabilidade operacional da plataforma.

Seu dia a dia:

• Realizar atendimento técnico especializado, atuando na análise e resolução de chamados de média e alta complexidade

• Diagnosticar incidentes críticos, investigando inconsistências operacionais, fiscais e sistêmicas e identificando causas raiz

• Analisar fluxos fiscais e logísticos envolvendo CT-e, MDF-e, CIOT, averbação, integrações e rejeições SEFAZ

• Gerenciar demandas e escalonamentos, acompanhando chamados até sua conclusão e priorizando conforme impacto operacional

• Atuar em conjunto com Produto e Tecnologia na investigação de bugs, incidentes e evolução contínua da plataforma

• Executar análises em banco de dados para validação de informações, investigação de problemas e geração de relatórios

• Atuar como referência técnica, apoiando o desenvolvimento da equipe e compartilhando conhecimento

• Promover melhoria contínua, identificando oportunidades de otimização e documentando soluções

O que buscamos:

• Experiência prévia em suporte técnico N2/N3, com histórico de resolução de chamados de alta complexidade

• Conhecimento em fluxos fiscais e documentos eletrônicos de transporte (CT-e, MDF-e, CIOT, averbação)

• Vivência com análise de causa raiz em incidentes operacionais e sistêmicos

• Domínio de consultas em banco de dados (SQL) para investigação e geração de relatórios

• Facilidade de comunicação com áreas cross-functional (Produto, Tecnologia, Customer Success, Operações)

• Perfil de referência técnica, com disposição para orientar e desenvolver outros analistas

Diferenciais:

• Experiência com plataformas SaaS voltadas para logística ou transporte

• Conhecimento em mensageria e monitoramento de filas de processamento

• Conhecimento em metodologias ITIL ou gestão de incidentes

• Experiência com Azure DevOps, Jira ou ferramentas similares

• Vivência em refinamento técnico de bugs e definição de melhorias

• Experiência em mentoria técnica e desenvolvimento de equipes

• Participação em projetos de melhoria contínua, governança ou qualidade de serviços

• Conhecimento em geração de relatórios avançados e manipulação de arquivos CSV e Excel

O que oferecemos:

• VA/VR de R$ 1.050,00 no Caju

• Vale-transporte sem desconto

• Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras)

• Day-off no mês do aniversário

• Bônus anual atrelado a metas, conforme critérios de elegibilidade;

• Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação)

• Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação)

• Wellhub (plataforma de bem-estar e academias)

• Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas)

• Parcerias e convênios com diversas instituições

• Dia da fruta na empresa

A contratação e em regime CLT, com jornada de 8 horas diárias, atuação presencial de segunda a quinta-feira em nosso escritório de Blumenau/SC e home office às sextas-feiras.

Se você se identifica, venha fazer parte do nosso time!

Informações da vaga

• Modalidade: ON-SITE