Analista de Suporte N2

GAUDIUM; Brasil; Remote; BRL 46,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Vale alimentação

Auxílio remoto

Day off

Ambiente desafiador

Job summary

GAUDIUM busca Analista de Suporte N2 para atuar na área de Suporte N2. O profissional realizará triagem de chamados, investigação de causas raiz com MySQL e documentação de bugs, apoiando o time de N1 e demais áreas com questões técnicas.

A posição é 100% home office, CLT, com pacote de benefícios, visando movimentar a operação de mobilidade e entregas no Brasil.

Qualifications

• Formação em TI ou áreas afins, em andamento ou concluída.
• Conhecimento em MySQL com capacidade de fazer consultas e investigar dados.
• Boa comunicação escrita e verbal, para interagir com diferentes áreas.
• Raciocínio lógico e perfil analítico, com gosto por investigar e resolver problemas.

Responsibilities

• Analisar e triagem dos casos escalados pelo time de N1 (via Monday), identificando se são bug, comportamento esperado, melhoria ou dúvida operacional.
• Investigar a causa raiz dos problemas consultando dados no MySQL.
• Documentar bugs com passos de reprodução, evidências e dados completos, encaminhando para o time de Desenvolvimento (N3).
• Apoiar o time de N1 e outras áreas com dúvidas técnicas e reports de bugs nos canais internos.
• Seguir os processos de análise e registro do time, garantindo que nada escape.

Skills

MySQL

Raciocínio lógico

Análise de dados

Boa comunicação

Autonomia

Education

Formação em TI ou áreas afins

Tools

Monday

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos em busca de um Analista de Suporte N2para nossa área de Suporte N2 . Somos um time de alto desempenho, ideal para quem gosta de se desafiar. Venha e nos ajude a mover o Brasil!

Sobre a área de Suporte N2: Responsável por análises de chamados do Suporte, reprodução de bugs, gestão dos PMEs, construção de relatórios, suporte a parceiros e migração de novos clientes.

• Analisar e triar os casos escalados pelo time de N1 (via Monday), identificando se são bug, comportamento esperado, melhoria ou dúvida operacional;
• Investigar a causa raiz dos problemas consultando dados diretamente no banco de dados (MySQL);
• Documentar bugs com clareza, com passo a passo para reprodução, evidências e dados completos, e encaminhar para o time de Desenvolvimento (N3);
• Apoiar o time de N1 e outras áreas da empresa em dúvidas técnicas e reportes de possíveis bugs nos canais internos;
• Seguir com consistência os processos de análise e registro do time, garantindo que nada escape.
• Conhecimento em banco de dados MySQL, com capacidade de realizar consultas (queries) para investigar dados e problemas;
• Formação (em andamento ou concluída) em TI ou áreas afins, ou vivência prática com tecnologia em experiências anteriores;
• Raciocínio lógico e perfil analítico, com gosto por investigar e resolver problemas;
• Facilidade para aprender regras de negócio de um sistema complexo e abrangente;
• Disciplina e organização para cumprir processos no dia a dia;
• Boa comunicação escrita e verbal, para responder de forma clara e objetiva e interagir com diferentes áreas;
• Interesse em tecnologia e no uso de IA para ganho de produtividade.

Diferenciais:

• Noções de programação ou leitura de código, logs e APIs;
• Experiência em empresas SaaS ou dos mercados de mobilidade e delivery.
• Trabalho 100% home office: trabalho de casa, necessita de um ambiente tranquilo, boa conexão de internet e privacidade para reuniões;
• Salário CLT(R$ 4.103,93 a R$ 4.411,72);
• Plano de saúde - Bradesco Saúde ou SulAmérica (Oferecido pela empresa sem custo para o colaborador, caso tenha dependentes, há um custo por dependente);
• Plano odontológico - Bradesco Saúde (Opcional e custeado pelo colaborador);
• Seguro de vida;
• Vale Alimentação diário de R$ 52,00 (cartão flash benefícios);
• Auxilio trabalho remoto de R$ 136,40;
• Day off: Um dia de folga no mês do seu aniversário; No carnaval e quarta-feira de cinzas; Nos dias 24 e 31/12.
• Ambiente com vários desafios que farão você crescer e se desenvolver rapidamente.

Valores da empresa:

• Trabalho em equipe (Estimulamos a cooperação);
• Honestidade e transparência (Falamos a verdade e somos transparentes);
• Excelência (Todos os dias tentamos ser melhor do que fomos ontem);
• Agilidade e Resultado (Trabalhamos por meritocracia e sonhamos grande);

Venha e nos ajude a mover o Brasil!

A Gaudium, dona da Machine, desenvolve a maior plataforma White Label do Brasil para gestão de operações de mobilidade e entregas.

Nosso propósito é empoderar empresas a criarem seus próprios aplicativos, com tecnologia robusta e escalável.

Venha fazer parte desse time de alta performance e que ama desafios!