Analista de suporte técnico fiscal sênior

Treeunfe; Maringá; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico

Cartão Flash multi-benefícios

Totalpass

Vale-transporte

Bolsa-educação

Day off no aniversário

Licença maternidade e paternidade est/

Licença maternidade e paternidade est.

Job summary

A Treeunfe procura Analista de Suporte N3 presencial em Maringá/PR para atuar como referência técnica dentro da área de suporte. O profissional lidará com crises complexas, padrões de atendimento, governança do conhecimento e desenvolvimento de times, mantendo a qualidade técnica e o alinhamento estratégico.

Experiência em N1/N2, domínio de legislação fiscal brasileira e capacidade de diagnosticar e resolver casos desafiadores são essenciais para sustentar o posicionamento da empresa perante

Qualifications

• Domínio sólido da legislação fiscal brasileira e da estrutura da NF-e/CT-e/MDF-e (XML, CST/CSOSN/CFOP, rejeições SEFAZ)
• Histórico comprovado atuando em N1/N2 com diagnóstico técnico e resolução autônoma de casos complexos
• Maturidade emocional para conduzir crises sem escalonamento desnecessário
• Perfil de liderança técnica para desenvolver analistas e estruturar conhecimento do time
• Visão sistêmica conectando decisões operacionais a impactos organizacionais e estratégicos

Responsibilities

• Atuar em clientes críticos, suportando decisões sensíveis e conduzindo a desescalada de crises.
• Propor melhorias de processo e manter o time aderente ao padrão estabelecido.
• Desenvolver analistas N2 e reduzir a dependência do coordenador.
• Tomar decisões de alto impacto mantendo o equilíbrio entre técnica e posicionamento institucional.
• Investigar falhas de emissão/integração em NF-e, CT-e e MDF-e e estruturar documentação técnica.

Skills

Domínio da legislação fiscal

XML NF-e/CT-e/MDF-e

Diagnóstico técnico avançado

Gestão de crises

Liderança de equipe

Tools

XML editor

SEFAZ consulta

Job description

Sobre a vaga

Vaga presencial em Maringá/PR.

O Analista de Suporte N3 é a referência técnica e comportamental máxima dentro da área de suporte da Treeunfe. Atua em cenários de alta complexidade e alto impacto: crises reais, decisões sob pressão, situações não documentadas e problemas fiscais estruturais. Sustentando a posição técnica da empresa perante o cliente e protegendo tanto o time quanto a reputação institucional. É também um multiplicador de conhecimento, responsável por desenvolver o N2, reduzir a dependência do coordenador e influenciar a cultura e a estratégia da área.

Principais responsabilidades:

Atendimento e gestão de crise:

• Atuar diretamente em clientes críticos, sustentando decisões sensíveis e conduzindo a desescalada de crises reais.
• Tomar decisões sob pressão, protegendo o time e a empresa em situações delicadas.
• Proteger a reputação da empresa em cenários complexos, mantendo o posicionamento técnico mesmo sob forte contestação do cliente.

Processo, playbook e base de conhecimento:

• Identificar falhas no fluxo de atendimento e propor melhorias de processo, garantindo a aderência do time ao padrão definido.
• Organizar o padrão técnico da base de conhecimento, definir critérios de atualização e garantir a consistência do conhecimento entre os membros do time.
• Propor ajustes no playbook de atendimento, garantindo alinhamento entre o discurso técnico e a estratégia da empresa, atuando como guardião do posicionamento institucional.

Desenvolvimento de time e liderança técnica:

• Desenvolver tecnicamente os analistas N2, estruturando o aprendizado coletivo do time.
• Reduzir a dependência do coordenador nas decisões técnicas do dia a dia.
• Desenvolver sucessores, influenciar a cultura do time e atuar com visão organizacional.

Autonomia, produtividade e visão sistêmica:

• Tomar decisões de alto impacto, inclusive em cenários não documentados, assumindo responsabilidade técnica pela decisão.
• Manter performance e métricas mesmo sob crise, atuando como estabilizador operacional e organizando demandas críticas do time.
• Avaliar impacto organizacional das decisões, antecipar riscos sistêmicos e influenciar decisões estratégicas da área.

Competências técnicas e fiscais exigidas:

Atualizações fiscais e regulatórias:

• Analisar se a implementação sistêmica de uma atualização fiscal está correta, identificando inconsistências entre a norma vigente e o sistema.
• Antecipar possíveis problemas operacionais decorrentes de mudanças na legislação e apoiar o time de produto com visão prática de campo.

Diagnóstico de rejeições e cálculo tributário:

• Analisar o cálculo tributário diretamente no XML da nota fiscal, identificando erros estruturais de parametrização.
• Diagnosticar rejeições complexas relacionadas a cálculo ou a regras fiscais, testando cenários alternativos e identificando possíveis bugs de cálculo no sistema.
• Diagnosticar problemas específicos de redução de base, diferimento, exclusão de ICMS e ICMS-ST.

Estrutura do documento fiscal:

• Interpretar o XML completo da NF-e, analisando as tags fiscais e sua relação com as regras da SEFAZ.
• Identificar erros estruturais na formação da nota fiscal.

Regimes e operações fiscais:

• Entender as regras fiscais aplicadas a cada regime tributário (MEI, Simples Nacional, Regime Normal) e diagnosticar erros de tributação ligados ao regime do cliente.
• Interpretar operações fiscais complexas e diagnosticar inconsistências entre tipo de operação, CFOP e tributação aplicada.

Fluxo de emissão e gestão de conhecimento:

• Investigar falhas complexas de emissão ou de integração em NF-e, CT-e e MDF-e.
• Estruturar documentação técnica e definir boas práticas de uso de IA como apoio ao time de suporte.

Perfil desejado:

• Sólido domínio da legislação fiscal brasileira e da estrutura técnica da NF-e/CT-e/MDF-e (XML, tags, CST/CSOSN/CFOP, códigos de rejeição da SEFAZ).
• Histórico comprovado de atuação em N1/N2, com capacidade demonstrada de diagnóstico técnico avançado e resolução autônoma de casos complexos.
• Maturidade emocional para conduzir conflitos e crises reais sem escalonamento desnecessário, mantendo postura institucional mesmo sob pressão.
• Perfil de liderança técnica: disposição e capacidade para desenvolver outros analistas e estruturar conhecimento para o time.
• Visão sistêmica do negócio, capaz de conectar decisões operacionais a impactos organizacionais e estratégicos.

Benefícios:

• Plano de saúde médico Unimed;
• Plano odontológico;
• Cartão Flash multi-benefícios;
• Totalpass;
• Vale-transporte;
• Bolsa-educação;
• Day off no aniversário;
• Licença maternidade e paternidade estendidas.

Tipo de Contratação: CLT

Processo seletivo divido em 2 etapas: Entrevista com o líder da área e o RH e avaliação técnica.