Analista de Suporte N1

Emiteaí Soluções Em Tecnologia; Blumenau; Sur place; BRL 39 060 - 61 380; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-alimentação (R$ 750,00)

Vale-transporte (sem desconto)

Short 'Friday'

Day-off no mês do aniversário

Plano de saúde sem mensalidade

Plano odontológico sem mensalidade

Plataforma de bem-estar

Plataforma de teleatendimento

Résumé du poste

Uma empresa inovadora no setor de logística em Blumenau procura um Analista de Suporte. O profissional será responsável por resolver incidentes técnicos e garantir a satisfação dos clientes. O trabalho é híbrido, com atuação presencial às quartas e quintas. É necessário ter experiência em suporte técnico, boa comunicação e disponibilidade para trabalhar em escala de terça a sábado. A empresa oferece benefícios como vale-alimentação e plano de saúde.

Qualifications

• Boa comunicação e escuta ativa.
• Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em atendimento a incidentes de média complexidade.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.

Responsabilités

• Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas.
• Oferecer suporte técnico a Analistas de Suporte I.
• Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento.

Connaissances

Comunicação

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Resolução de problemas

Formation

Experiência em suporte técnico

Outils

Ferramentas de suporte técnico

Description du poste

A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Suporte para integrar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes.

Buscamos alguém com disponibilidade para atuar em escala de terça a sábado, sendo terça-feira em meio período (short “friday”), com atuação presencial às quartas e quintas-feiras e trabalho remoto nos demais dias. Contamos com dois horários de operação: 14h00 às 22h00, conforme necessidade da área.

Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer!

Responsabilidades

• Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura.
• Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores.
• Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências.
• Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos.
• Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados.
• Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento.
• Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário.
• Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação.
• Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados.
• Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos.
• Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas.
• Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança.

Requisitos

• Boa comunicação e escuta ativa.
• Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos.
• Proatividade e foco na resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.
• Comprometimento com a satisfação do cliente.
• Disponibilidade para atuação na escala (terça a sábado) e horários da operação (14h00 às 22h00).
• Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em atendimento a incidentes de média complexidade.
• Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico.

Diferenciais

• Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas.
• Vivência em empresas do setor de logística ou transporte.

Benefícios oferecidos:

• Vale-alimentação (R$ 750,00) no Caju;
• Vale-transporte (sem desconto);
• Short “Friday” (saída mais cedo às terças-feiras);
• Day-off no mês do aniversário;
• Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Wellhub (plataforma de bem-estar e academias);
• Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas);
• Parcerias e convênios com diversas instituições;
• Dia da fruta na empresa;

Como é a contratação?

A contratação é em regime CLT, em modelo híbrido, com atuação presencial às quartas e quintas-feiras em nosso escritório de Blumenau/SC e home office nos demais dias. A jornada ocorre de terça a sábado, sendo terça-feira em meio período, com horários de atuação das 14h00 às 22h00, conforme necessidade da operação.

Se você é apaixonado por inovação, possui um perfil dinâmico e está animado para contribuir ativamente para o crescimento da nossa equipe, estamos curiosos para conhecer você!