ANALISTA DE SUPORTE N2 JR I

Visotech by TOTVS; Brasília; Vor Ort; BRL 33.480 - 55.800; Vollzeit

Zusammenfassung

Uma empresa de tecnologia em Brasília está buscando um(a) ANALISTA DE SUPORTE N2 JR. O profissional será responsável por prestar suporte técnico de 2º nível e atuar na análise de incidentes. É necessário conhecimento em Windows e noções de redes. O trabalho é presencial e as atividades incluem o atendimento remoto e a documentação de chamados. Candidate-se e venha contribuir em um ambiente que valoriza diversidade e crescimento pessoal.

Qualifikationen

• Conhecimento em suporte técnico de 2º nível (N2).
• Experiência ou vivência com Windows e aplicações corporativas.
• Noções de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Suporte a hardware e periféricos.
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto.

Aufgaben

• Prestar suporte técnico de 2º nível (N2) aos usuários.
• Realizar diagnóstico e solução de problemas de hardware e software.
• Atuar no atendimento remoto e presencial, garantindo cumprimento de SLA.
• Escalonar chamados para níveis superiores (N3) quando necessário.
• Registrar, documentar e atualizar chamados em ferramenta de Service Desk.

Kenntnisse

Suporte técnico de 2º nível (N2)

Experiência com Windows

Noções de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP)

Conhecimento básico em Active Directory

Suporte a hardware e periféricos

Familiaridade com ferramentas de acesso remoto

Conhecimento em ferramentas de chamados / Service Desk

Jobbeschreibung

Atenção, talentos da tecnologia! ✨ A família #SOMOSVISOTECHERS está crescendo e temos um novo desafio esperando por você: Estamos em busca de um(a) ANALISTA DE SUPORTE N2 JR Ipara fortalecer ainda mais nossa operação.✨

Se você curte resolver problemas, ama colocar a mão na massa com tecnologia, e quer crescer junto com um time que valoriza inovação e colaboração de verdade — vem com a gente!

Quem somos?

Na Visotech, há 22 anos somos movidos por tecnologia, pessoas e propósito. Aqui, transformamos desafios em soluções que impactam empresas e vidas. E o melhor: fazemos isso com um time incrível, que compartilha conhecimento, cresce junto e celebra conquistas todos os dias — seja presencial ou remoto.

Seu desafio será:

• Prestar suporte técnico de 2º nível (N2) aos usuários, atuando na análise e resolução de incidentes e requisições
• Realizar diagnóstico e solução de problemas relacionados a hardware, software e rede
• Efetuar suporte a sistemas operacionais Windows
• Apoiar na administração de Active Directory (usuários, grupos e permissões)
• Atuar no atendimento remoto e presencial, garantindo cumprimento de SLA
• Escalonar chamados para níveis superiores (N3) quando necessário
• Registrar, documentar e atualizar chamados em ferramenta de Service Desk
• Apoiar na implantação e manutenção de sistemas e equipamentos
• Seguir políticas internas de segurança da informação e boas práticas de TI

Requisitos Técnicos (Hard Skills)

• Conhecimento em suporte técnico de 2º nível (N2)
• Experiência ou vivência com Windows e aplicações corporativas
• Noções de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Conhecimento básico em Active Directory
• Suporte a hardware e periféricos
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto
• Conhecimento em ferramentas de chamados / Service Desk

Competências Comportamentais (Soft Skills)

• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e capacidade de priorização
• Perfil analítico e foco em solução de problemas
• Proatividade e senso de responsabilidade
• Facilidade para trabalhar em equipe
• Empatia e bom relacionamento interpessoal
• Capacidade de aprendizado contínuo

Modelo e horário de trabalho:

• Presencial – BRASILIA SHOPPING - Brasília/DF
• Segunda à quinta de 08h00 às 18h00 e Sexta 08h30 às 17h30

Diversidade importa (muito)!

Na Visotech, todas as pessoas são bem‑vindas! Valorizamos cada história, cada trajetória e cada identidade. Respeito, inclusão e colaboração são nossos pilares.

Se você quer mais que um emprego e procura um lugar para crescer, aprender e ser quem é — o seu lugar é aqui.

Cadastre seu currículo e venha construir o futuro com a gente!

Saiba mais sobre a VISOTECH: https://www.visotech.solutions/