Analista de Suporte N2

Robbu - Soluções Para Comunicação De Negócios; São Paulo; On-site; BRL 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

A Robbu - Soluções para comunicação de negócios está buscando um Analista de Suporte para fazer parte do time. Se você é analítico, organizado, comunicativo e gosta de resolver problemas, esta oportunidade pode ser para você.

Você atuará no suporte técnico de nível 2, realizando troubleshooting, análise de logs, consultas SQL e integração com APIs. Participará da melhoria de processos, acompanhará SLAs e ajudará a garantir uma experiência de atendimento ágil e de qualidade.

Qualifications

• SQL intermediário com joins e filtros para análise de dados.
• APIs REST: requisições, métodos HTTP, headers, status codes.
• Testes de API com Postman ou ferramenta similar.
• Noções de redes (HTTP/HTTPS, latência).
• Análise de logs e identificação de erros.
• Metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
• Formação superior em andamento ou concluída em TI (ADS, Ciência da Computação ou correlatas).

Responsibilities

• Atuar no suporte técnico de nível 2, analisando incidentes e problemas reportados.
• Realizar troubleshooting estruturado: identificação, reprodução, diagnóstico e solução.
• Analisar logs, requisições e integrações para identificação de falhas.
• Executar consultas SQL para investigação de inconsistências, análise de dados.
• Apoiar o time de N1 com direcionamentos técnicos e escalonamentos.
• Interagir com Engenharia e Produto para tratativa de bugs e melhorias.
• Acompanhar métricas de incidentes (SLA, recorrência, impacto).
• Documentar soluções e contribuir com a base de conhecimento.
• Sugerir melhorias contínuas em processos e produto.

Skills

SQL

APIs REST

Teste de API

Redes

DevTools

Análise de logs

Metodologias ágeis

Inglês técnico

Education

Ensino superior em ADS, Ciência da Computação ou correlatas

Tools

Postman

Grafana

Datadog

Job description

Sobre a vaga

A Robbu está buscando um(a) Analista de Suporte para fazer parte do nosso time!

Se você é uma pessoa analítica, organizada, comunicativa e gosta de resolver problemas, essa oportunidade pode ser para você.

Buscamos alguém que tenha interesse em atuar com atendimento e suporte aos nossos clientes, realizando análise e resolução de chamados, acompanhamento de incidentes e identificação de possíveis melhorias nos processos e soluções.

Você terá contato com diferentes situações e desafios do dia a dia, contribuindo para garantir uma experiência de atendimento ágil, eficiente e de qualidade.

Atividades a serem desenvolvidas (o que vai fazer)?

• Atuar no suporte técnico de nível 2, realizando análise aprofundada de incidentes e problemas reportados por clientes e pelo time de N1,
• Realizar troubleshooting técnico estruturado (identificação, reprodução, diagnóstico e solução),
• Analizar logs de sistema, requisições e integrações para identificação de falhas,
• Executar testes em APIs e integrações utilizando ferramentas como Postman,
• Executar consultas SQL para investigação de inconsistências, análise de dados e leitura/interpretação de procedures,
• Apoiar o time de N1 com direcionamentos técnicos e escalonamentos qualificados,
• Interagir com times de Engenharia e Produto para tratativa de bugs e melhorias,
• Acompanhar métricas de incidentes (SLA, recorrência, impacto),
• Documentar soluções e contribuir com base de conhecimento,
• Sugerir melhorias contínuas em processos e produto.

Conhecimentos necessários (hard skills)?

• SQL intermediário (joins, filtros, análise de dados e investigação de inconsistências),
• APIs REST (requisições, métodos HTTP, headers e status codes),
• Testes de API (Postman ou ferramentas similares),
• Noções de redes (HTTP/HTTPS, latência e comportamento de requisições),
• Experiência com DevTools para inspeção de requisições, análise de console e debugging,
• Análise de logs e identificação de erros,
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban),
• Ensino superior em andamento ou completo em áreas de tecnologia (ADS, Ciência da Computação ou correlatas).

Habilidades necessárias (soft skills)?

• Pensamento analítico e investigativo,
• Comunicação clara com times técnicos e não técnicos,
• Organização e priorização de demandas,
• Senso de urgência e responsabilidade,
• Colaboração e trabalho em equipe,
• Autonomia para investigação e tomada de decisão,
• Agilidade na resolução de problemas,
• Adaptabilidade a mudanças e cenários dinâmicos.

Desejável / diferenciais

• Experiência com suporte em ambientes SaaS,
• Conhecimento em ferramentas de observabilidade (logs, monitoramento, APM) como Grafana e Datadog,
• Experiência com integrações (webhooks, APIs externas),
• Conhecimento básico em linguagem de programação (JavaScript, Python ou similar),
• Inglês técnico para leitura de documentação.