Analista de Suporte N2

SoftDesign; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um Analista de Suporte N2 para atuar em um ambiente colaborativo. O profissional será responsável por atender demandas, realizar diagnósticos e interagir com a equipe de operações, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados. Oferecemos um ambiente inclusivo, com oportunidades de crescimento e benefícios atraentes.

Serviços

Auxílio alimentação

Plano de saúde

Bônus por indicação

ZenKlub - sessões gratuitas

Benefício Educação

Qualificações

• Experiência com captura e análise de requisitos.
• Conhecimento em desenvolvimento de software e integração de dados.
• Graduação completa ou em andamento.

Responsabilidades

• Atendimento dos canais junto ao suporte.
• Análise e atendimento de demandas e incidentes.
• Interação com a operação sobre temas impactantes.

Conhecimentos

Análise de requisitos

Diagnóstico de incidentes

Análise de causa raiz

Modelagem de Negócio

Design Thinking

Kanban

Lean

ITIL

UX

Metodologias ágeis

Formação académica

Ciência da Computação

Engenharia da Computação

Ferramentas

MongoDB

Oracle SQL

JAVA

Spring Boot

Descrição da oferta de emprego

O que buscamos?

Buscamos uma Pessoa Analista de Suporte N2 para trabalhar em nosso parceiro. Nossa área de Gestão de Outsourcing estará próxima a você, realizando reuniões 1:1 para garantir o alinhamento estratégico, absorção da nossa cultura e a evolução da sua carreira.

Responsabilidades e atribuições

O que irá fazer:

1. Realizar o atendimento dos canais (App, Internet Banking e Cooperativas) junto ao suporte;
2. Analisar e atender demandas, através de incidentes, solicitações de serviços ou demandas sistêmicas, aplicando soluções de contorno e realizando diagnóstico de erros, cadastrando problemas para o time de operações realizar a correção;
3. Registrar solicitações e incidentes com qualidade nos chamados em todas as etapas, de acordo com o processo, e esclarecer dúvidas ou fornecer orientações às Cooperativas e associados;
4. Utilizar e incrementar a base de conhecimento (wiki) para atendimento das demandas e compartilhar conhecimento com os colegas do time;
5. Interagir e comunicar-se diretamente com o ponto focal e os colegas da operação sobre temas com impacto significativo ao negócio, identificando, nas análises de incidentes, questões como: indisponibilidade, inconformidade/atrasos nos sistemas ou problemas relacionados à infraestrutura.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter:

• Experiência com captura e análise de requisitos;
• Diagnóstico de incidentes;
• Experiência com análise de causa raiz;
• Noções de Modelagem de Negócio, Cenários de Negócio e Design de Processos;
• Conhecimento em Kanban, Design Thinking e Lean;
• Conhecimento em desenvolvimento de software e integração de dados;
• Banco de Dados: MongoDB, Oracle SQL;
• Conhecimento em JAVA versões 5, 6 e 8;
• Spring Boot;
• Conhecimento de ITIL;
• Noções de UX;
• Atuação com metodologias ágeis.

Formação e engajamento desejáveis:

• Graduação completa ou em andamento em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Participação em grupos de tecnologias ou envolvimento com alguma comunidade.

Informações adicionais

O que oferecemos:

• Auxílio alimentação e mobilidade;
• Plano de saúde;
• Avaliações semestrais com perspectivas de crescimento;
• Cultura de feedback;
• Recesso maternidade/paternidade;
• Bônus por indicação;
• ZenKlub - duas sessões gratuitas por mês;
• Benefício Educação;
• Prêmio por tempo de casa;
• Escritório disponível para coworking em Porto Alegre (RS).

Sobre a contratação:

• Contrato no modelo CLT ou PJ;
• Trabalho remoto;
• Estamos empenhados em construir uma empresa cada vez mais diversa e inclusiva. A vaga é aberta para todas as pessoas. Queremos muita diversidade e conhecimento compartilhado!