Analista de Suporte - N2

Stefanini Brasil; Brasília; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Join a forward-thinking company that values collaboration and innovation! As an N2 Support Analyst, you'll play a crucial role in providing technical support and solutions. This position offers a unique opportunity to grow professionally while being part of a global transformation journey. With a commitment to positive impact, you'll work with cutting-edge technology and a passionate team. If you're ready to challenge the conventional and make a difference, this role is perfect for you!

Serviços

Vale Alimentação

Desconto em cursos

Academia Stefanini

Mentoring

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de viagens

Convênio para Pet

Qualificações

• Experience as a second-level support analyst.
• Intermediate/advanced knowledge of Windows and networking.

Responsabilidades

• Provide technical support via ITSM tools, email, and phone.
• Diagnose and solve incidents related to Windows OS.

Conhecimentos

Windows Operating Systems

Networking (DNS, DHCP, VPN)

ITSM Tools (ServiceNow)

SQL Database Management

PowerShell Scripting

User Support and Communication

Formação académica

Higher Education in IT

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Analista de Suporte - N2 role at Stefanini Brasil

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Job Description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsibilities and assignments

• Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM - SERVICENOW, e-mail e telefone.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows
• Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting intermediário e avançado;
• Instalar, configurar e prestar suporte (Office 365; VPN; Multi-Factor Authentication – MFA; Autenticação de dois fatores - 2FA; Mobile Device Management – MDM);
• Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários.
• Automatizar processos com PowerShell;
• Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão).
• Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução.
• Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.
• Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.

Requirements And Qualifications

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

• Formação Nível Superior na área de TI ou cursando;
• Experiência como analista de suporte de segundo nível.
• Conhecimento intermediário/avançado em sistemas operacionais Windows.
• Conhecimento intermediário/avançado redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP).
• Experiência com ferramentas de ITSM para gestão de chamados será um diferencial conhecimentos em atendimentos utilizando a ferramenta SERVICE NOW.
• Conhecimento intermediário/avançado em banco de dados (consultas SQL, permissões, troubleshooting).
• Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.
• Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.

Additional information

O que te oferecemos:

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para Pet;
• e muito mais...

Process stages

• Registration
• Bate papo com Gente & Cultura
• Hiring

About Stefanini

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Information Technology

Industries

• IT Services and IT Consulting

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