Analista de Suporte PL (N2)

Cashway; Florianópolis; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor financeiro está em busca de um Analista de Suporte Pleno N2. Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de resolver problemas, essa é a oportunidade perfeita! Você fará parte de um time colaborativo, garantindo a entrega de soluções de alta qualidade e o desempenho dos serviços. Com um foco em suporte técnico avançado, você terá a chance de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde suas habilidades serão valorizadas. Venha fazer a diferença e contribuir para a construção de soluções inovadoras para instituições financeiras em todo o Brasil!

Qualificações

• Experiência com suporte técnico avançado e resolução de problemas.
• Conhecimento em SQL para análise e diagnóstico de incidentes.

Responsabilidades

• Resolução de problemas técnicos complexos e documentação de soluções.
• Colaboração com equipes de desenvolvimento para resolver questões complexas.
• Monitoramento proativo de sistemas para evitar impactos aos clientes.

Conhecimentos

Suporte técnico avançado

SQL

Comunicação

Trabalho em equipe

Conhecimento em contabilidade

Descrição da oferta de emprego

A CashWay está contratando: Analista de Suporte Pleno N2 (PJ)

Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e tem perfil colaborativo, temos a vaga ideal para você! Buscamos um Analista de Suporte Pleno N2 para integrar nosso time e atuar na entrega de soluções de alta qualidade para nossos clientes, garantindo o desempenho e a continuidade dos serviços oferecidos.

Requisitos e Diferenciais:

1. Experiência com suporte técnico de nível avançado;
2. Conhecimento em SQL para análise e resolução de problemas;
3. Habilidade para trabalhar de forma proativa e em equipe;
4. Boa comunicação para interação com clientes e equipes internas;
5. Conhecimento em contabilidade (diferencial).

Venha fazer parte do time CashWay e ajudar a construir soluções inovadoras para instituições financeiras em todo o Brasil!

Responsabilidades:

• Resolução de problemas técnicos não solucionados pelo suporte N1;
• Análise detalhada de incidentes, incluindo consulta a logs, execução de consultas SQL e uso de outras ferramentas de diagnóstico;
• Identificação e documentação de problemas recorrentes;
• Colaboração com as equipes de desenvolvimento e suporte N3 para resolução de questões complexas;
• Registro e atualização de tickets de suporte com informações detalhadas sobre os problemas e suas soluções;
• Investigação de problemas reportados pelos clientes por meio da execução de consultas SQL;
• Otimização de consultas e melhoria do desempenho do banco de dados;
• Monitoramento proativo de sistemas e serviços para identificar e resolver problemas antes que causem impacto aos clientes;
• Utilização de ferramentas de monitoramento para assegurar a disponibilidade e o desempenho dos serviços;
• Comunicação eficiente com os clientes, fornecendo atualizações sobre o status de suas demandas;
• Suporte à equipe de N1 por meio de treinamentos e compartilhamento de conhecimento;
• Criação de documentações e FAQs para facilitar a resolução de problemas comuns.