Analista de Suporte N2 Pleno/Sênior (Remoto)

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

1. Suporte aos usuários nos atendimentos em segundo nível, ao usuário final e clientes externos;
2. Registrar tickets/chamados via telefone, chat ou e-mail;
3. Gerenciamento e configuração de regras de segurança e inspeção de tráfego;
4. Configuração, manutenção e troubleshooting de firewalls FortiGate;
5. Configuração e gerenciamento de access points Fortinet;
6. Configuração e administração de switches FortiSwitch;
7. Gerenciamento de VLANs, QoS e trunking;
8. Registrar e documentar incidentes e resoluções, bem como procedimentos rotineiros detalhadamente;
9. Configuração de portas, segmentação de rede e monitoramento de tráfego;
10. Administração de sistemas operacionais (Linux e Windows Server);
11. Gestão das filas e tarefas sob responsabilidade da equipe de gerenciamento de segurança;
12. Garantir a satisfação do cliente em todas as interações e tratativas;
13. Instalação, configuração e manutenção de Infraestrutura de TI, com Servidores, Firewalls (Fortinet);
14. Virtualização Hyper-V e VMware, Dispositivos de Rede e de Segurança, e seus serviços, entre eles:
15. Instalação e Manutenção de SO Windows e Linux, Endereçamento de IP, DHCP, DNS, VLANs, APs, Active Directory, GPOs, Print Server, Roteamento Estático e Dinâmico, SD-WAN, Filtro Web, Controle de Aplicação, Antivírus, Antispam, IPS, WAF, Certificados, Autenticação, Políticas de Segurança;
16. Regras de Firewall, QoS/Traffic Shaping, VPN Site-to-Client e Site-to-Site (IPSec/SSL), NAT/Redirecionamento de Portas, DMZ, Compartilhamento de Arquivos e Pastas, Office 365, Backup.