Página da Vaga | Analista de Suporte - N2

Stefanini Group; Brasília; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um analista de suporte técnico para se juntar a uma equipe dinâmica que valoriza a colaboração e a criatividade. Nesta posição, você será responsável por atender chamados de suporte, diagnosticar problemas em sistemas operacionais Windows, e prestar suporte a redes. Se você busca um ambiente que promove o crescimento profissional e a inovação, esta é a oportunidade ideal. Com uma presença global e uma equipe apaixonada, você terá a chance de impactar positivamente a vida dos colaboradores e dos clientes. Venha fazer parte dessa transformação!

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos e universidades

Academia Stefanini - cursos online

Clube de vantagens para consultas

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de vantagens e descontos

Convênio para Pet

Qualificações

• Experiência como analista de suporte de segundo nível.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e redes de computadores.
• Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de suporte técnico via ITSM - SERVICE NOW.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais.
• Documentar procedimentos e acompanhar chamados até a resolução.

Conhecimentos

Suporte técnico

Diagnóstico e solução de problemas

Comunicação

Sistemas operacionais Windows

Redes de computadores

SQL

Formação académica

Nível Superior em TI

Cursando TI

Ferramentas

SERVICE NOW

Office 365

VPN

Multi-Factor Authentication (MFA)

Mobile Device Management (MDM)

Descrição da oferta de emprego

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

O que esperamos que você realize:

• Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM - SERVICENOW, e-mail e telefone.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows
• Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting intermediário e avançado;
• Instalar, configurar e prestar suporte (Office 365; VPN; MMulti-Factor Authentication– MFA; Autenticação de dois fatores - 2FA; Mobile Device Management – MDM);
• Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários.
• Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão).
• Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução.
• Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.
• Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

• Formação Nível Superior na área de TI ou cursando;
• Experiência como analista de suporte de segundo nível.
• Conhecimento intermediário/avançado em sistemas operacionaisWindows.
• Conhecimento intermediário/avançado redes de computadores(DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP).
• Experiência comferramentas de ITSMpara gestão de chamados será um diferencial conhecimentos em atendimentos utilizando a ferramenta SERVICE NOW.
• Conhecimento intermediário/avançado embanco de dados(consultas SQL, permissões, troubleshooting).
• Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.
• Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Convênio para Pet;

e muito mais...

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!