Analista de Suporte (N1) | Junior

Kobe Apps; Porto Alegre; Hybrid; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Gympass

Equipamentos de trabalho de qualidade

Day off no mês do aniversário

Educação (idiomas/cursos)

Paid Time Off

Flexwork: híbrido em Porto Alegre

Desenvolvimento profissional

Job summary

A Kobe Apps está buscando um Analista de Suporte N1 para atuar em Porto Alegre, com foco em resolver problemas complexos de clientes e ir além do sintoma. Você trabalhará com IA, logs e dados, mantendo a qualidade no atendimento.

O papel envolve colaboração com desenvolvedores, triagem eficiente de tickets e melhoria de documentação, em regime híbrido e modelo PJ.

Qualifications

• Desejável 1 ano de experiência atuando no suporte a produtos SaaS.
• Conhecimento básico de lógica de programação aplicado ao diagnóstico.
• Experiência investigando e resolvendo problemas reportados por clientes.
• Capacidade analítica para diferenciar raiz de problema com dados de monitoramento.
• Experiência organizando múltiplos tickets dentro de prazos com qualidade.
• Experiência usando IA (Claude/Manus) no triagem ou automação de tarefas.
• Conhecimento avançado em Jira, criação/gestão de tickets e fluxos de trabalho.

Responsibilities

• Investigar e resolver dúvidas e demandas, testando hipóteses e consultando logs e documentação.
• Especificar e encaminhar apenas o que exigir atuação de outros níveis com contexto e evidências.
• Apoiar o time de desenvolvimento em atividades de baixa complexidade, levantando requisitos e testes.
• Utilizar IA para triagem de tickets, redação de respostas e documentação.
• Colaborar na criação de documentações e processos para automatizar contatos e melhorar a experiência do cliente Kobe.

Skills

SaaS suporte

Lógica de programação

Investigação de problemas

Análise de dados

Gestão de tickets

IA no atendimento

Jira

Tools

Jira

Grafana

Claude

Manus

Job description

SOBRE A VAGA

Como Analista de Suporte (N1) você será responsável por investigar e resolver as dúvidas e demandas dos nossos clientes, indo além do sintoma reportado para entender a causa real de cada problema. Sua missão será usar curiosidade, autonomia técnica e comunicação clara para transformar cada ticket em uma solução, não apenas em um encaminhamento.

Aqui você será a ponte entre a tecnologia e as pessoas, garantindo que todos aproveitem ao máximo nosso produto SaaS.

RESPONSABILIDADES:

• Investigar e resolver de forma autônoma as dúvidas e demandas reportadas pelos clientes, testando hipóteses, reproduzindo o comportamento relatado e consultando dados, logs, documentações e ferramentas de monitoramento antes de definir o próximo passo
• Escalonar apenas as demandas que exigirem atuação de outros níveis, encaminhando com análise prévia completa, incluindo contexto, evidências coletadas, testes realizados, hipóteses descartadas e impacto, de forma a acelerar a atuação de quem receber o chamado
• Apoiar o time de desenvolvimento na execução de atividades de baixa complexidade técnica, levantando requisitos, realizando desenvolvimentos, testes e criação de versões
• Utilizar ferramentas de IA no dia a dia para triagem de tickets, redação de respostas e documentação, ganhando eficiência sem perder a qualidade e o contexto do atendimento
• Colaborar com a criação de documentações e processos relacionados aos clientes para automatizar contatos e otimizar a experiência com a Kobe

REQUISITOS:

• Desejável a partir de 1 ano de experiência atuando no suporte ao cliente de produtos SaaS
• Conhecimento básico de lógica de programação, aplicado ao diagnóstico e solução de problemas técnicos
• Experiência prévia investigando e resolvendo problemas técnicos reportados por clientes finais, indo além de responder dúvidas superficiais sobre uso da ferramenta
• Capacidade analítica para investigar sintomas e diferenciar causa raiz de comportamento esperado, com apoio de ferramentas de monitoramento como Grafana
• Experiência organizando e priorizando múltiplos tickets ou demandas simultâneas dentro de prazos definidos, sem perder qualidade no atendimento
• Experiência utilizando ferramentas de IA como Claude ou Manus aplicadas ao contexto de suporte, seja para triagem de tickets, redação de respostas ou automação de tarefas repetitivas
• Conhecimento avançado em Jira, incluindo criação e gestão de tickets, fluxos de trabalho e acompanhamento de status de chamados

DIFERENCIAIS:

• Vivência prévia atendendo ou atuando no mercado de e-commerce e/ou varejo

BENEFÍCIOS MODELO PJ:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Gympass (com extensão para familiares);
• Equipamentos de trabalho de qualidade;
• Day off no mês do aniversário;
• Incentivo à Educação (cursos de idiomas, cursos de curta/média duração e pós-graduação);
• Paid Time Off;
• Flexwork: trabalho híbrido em Porto Alegre;
• Plano de Desenvolvimento Individual personalizado e programa de performance anual para potencializar sua carreira.