Analista de Suporte N1

Vaganet; São Paulo; On-site; BRL 50,000 - 67,000; Full time

Job summary

A Vaganet está contratando Analista de Suporte Help Desk para atuação presencial em Campinas/SP. Requer inglês intermediário para conversação e atuação com clientes globais.

O profissional prestará suporte técnico de alto nível, solucionando problemas de hardware e software, com atuação remota e presencial conforme necessidade. Participará de iniciativas de melhoria contínua com equipes internacionais.

Qualifications

• Experiência comprovada com suporte técnico, service desk.
• Familiaridade com Windows, macOS e Linux.
• Conhecimento em hardware e software de computadores.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
• Experiência com gestão de tickets no ServiceNow.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de alto nível a clientes globais.
• Colaborar proativamente com outras equipes para resolver problemas complexos.
• Oferecer suporte remoto e presencial conforme necessário.
• Participar em colaboração internacional para melhoria de processos.

Skills

Experiência em suporte técnico

Service Desk

Windows, macOS, Linux

Hardware e software de computadores

Suporte remoto

ServiceNow

Tools

ServiceNow

Job description

Analista de suporte Help Desk
Modelo presencial em Campinas/SP (pode usar fretado do cliente)
Inglés intermediário para conversação

Atividades

• Prestar suporte técnico de alto nível a clientes globais, solucionando problemas relacionados a hardware e software.
• Colaborar proativamente com outras equipes para resolver problemas complexos de forma eficiente.
• Diagnóstico e Resolução de Problemas:
• Identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos, garantindo a satisfação do cliente.
• Oferecer suporte remoto e presencial, quando necessário, para garantir a resolução efetiva dos problemas.

Colaboração Internacional

• Trabalhar em estreita colaboração com equipes globais para fornecer suporte consistente e eficaz.
• Participar de reuniões e projetos transversais para melhorar continuamente os processos de suporte.

Melhoria Contínua

• Identificar oportunidades para aprimorar os processos de suporte e propor soluções inovadoras.
• Contribuir ativamente para a implementação de melhores práticas e padrões globais.

Requisitos

• Experiência comprovada com suporte técnico, service desk
• Familiaridade com sistemas operacionais Windows, macOS e Linux.
• Conhecimento em hardware e software de computadores.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
• Familiaridade com resolução de tickets no ServiceNow

Informações da vaga

• Modalidade: ON-SITE