Analista de Suporte N1

Runtalent; Farroupilha; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Runtalent procura um Analista de Suporte de TI N1 para atuar presencialmente em Farroupilha/RS. O profissional ficará encarregado de atender usuários, registrar chamados e prestar suporte básico em hardware, software e rede.

O candidato deve possuir conhecimentos de Windows, redes, Microsoft 365 e ferramentas de gestão de chamados, além de boa comunicação e organização para priorizar incidentes e manter os ativos de TI funcionando.

Qualifications

• Conhecimentos básicos em Windows e hardware de notebooks/desktops.
• Noções de redes (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
• Conhecimento básico de Microsoft 365/Office e ferramentas de abertura/gestão de chamados.
• Boa comunicação e facilidade para atendimento ao usuário.
• Organização e capacidade de priorização de chamados.

Responsibilities

• Atendimento e registro de chamados de TI.
• Suporte aos usuários presencialmente e remotamente; notebooks/desktops e periféricos.
• Configuração básica de notebooks/computadores; instalação de softwares.
• Criação e manutenção básica de acessos e usuários; suporte a rede/Wi-Fi/impresoras.
• Identificação e diagnóstico inicial de problemas de hardware/software.
• Acompanhamento dos chamados até resolução; escalonamento para N2/N3 quando necessário.
• Apoio no inventário e controle de ativos de TI; suporte à infraestrutura quando necessário.

Skills

Windows

Networking

Hardware/Desktops

Atendimento ao usuário

Gestão de chamados

Comunicação

Tools

Microsoft 365

Ferramentas de acesso remoto

Job description

Presencial de segunda a sexta - Farroupilha-RS

Ira atuar como Analista de Suporte de TI N1, prestando atendimento aos usuários e suporte técnico em primeiro nível, garantindo agilidade na resolução de chamados e o bom funcionamento dos equipamentos e recursos de TI.

Principais responsabilidades:

• Atendimento e registro de chamados de TI;
• Suporte aos usuários presencialmente e/ou remotamente; Suporte a notebooks, desktops, monitores e periféricos;
• Configuração e manutenção básica de notebooks e computadores; Instalação e configuração de softwares;
• Criação, configuração e manutenção básica de acessos e usuários; Suporte básico a rede, Wi-Fi, impressoras e demais recursos de infraestrutura;
• Identificação e diagnóstico inicial de problemas de hardware e software;
• Acompanhamento e atualização dos chamados até a resolução;
• Escalonamento de incidentes para equipes de N2/N3 quando necessário;
• Apoio nas rotinas de inventário e controle dos ativos de TI;
• Apoio à infraestrutura de TI conforme necessidade.

Requisitos:

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento de TI;
• Conhecimentos básicos em Windows; Conhecimentos de hardware e manutenção de notebooks/desktops;
• Noções de redes (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi);
• Conhecimento básico de Microsoft 365/Office; Familiaridade com ferramentas de abertura e gestão de chamados;
• Boa comunicação e facilidade para atendimento ao usuário;
• Organização e capacidade de priorização de chamados.

Diferenciais Conhecimento Desejaveis:

• Conhecimento em Microsoft 365;
• Experiência com ferramentas de acesso remoto;
• Conhecimento básico de redes e infraestrutura;
• Experiência com inventário e gestão de ativos de TI;
• ITIL ou experiência trabalhando com SLA.