ANALISTA DE SUPORTE JR - FORTALEZA

Carmel Hotéis; Fortaleza; On-site; BRL 25,000 - 30,000; Full time

Job summary

A Carmel Hotéis, localizada em Fortaleza, procura profissional para suporte técnico a usuários, com atuação presencial e remoto. O colaborador ficará responsável pela instalação, configuração e manutenção de equipamentos de TI, além de apoiar o desenvolvimento de sistemas internos e a automação de processos.

Também trabalhará com documentação, gestão de acessos e monitoramento de infraestrutura para garantir serviços estáveis.

Qualifications

• Atender e resolver chamados técnicos de usuários
• Instalar, configurar e manter equipamentos de TI
• Desenvolvimento e testes de sistemas internos
• Automação de processos
• Documentação de processos e suporte
• Gestão de acessos e permissões
• Monitoramento de infraestrutura e manutenções preventivas

Responsibilities

• Atender e resolver chamados técnicos de usuários, com suporte presencial e remoto para dúvidas e problemas relacionados a equipamentos e sistemas.
• Instalação, configuração e manutenção de computadores, dispositivos móveis, impressoras e demais equipamentos de TI, garantindo pleno funcionamento.
• Apoiar desenvolvimento de sistemas internos, testando funcionalidades e sugerindo melhorias para garantir usabilidade e eficiência.
• Participar de projetos de automação de processos, integrando diferentes sistemas e otimizando fluxos de trabalho.
• Criar e atualizar documentação técnica de sistemas, processos e procedimentos de suporte, incluindo manuais e guias de uso.
• Colaborar no controle de acessos aos sistemas e ferramentas, criando e mantendo contas de usuários.
• Acompanhar o monitoramento de sistemas e realizar manutenções preventivas para garantir continuidade e segurança dos serviços de TI.

Job description

Prestar suporte técnico ao usuário final, com instalações, configurações e uso dos aplicativos, utilitários, hardwares e equipamentos de redes de informática, visando disponibilizar os recursos tecnológicos aos usuários.

• Suporte Técnico a Usuários: Atender e resolver chamados técnicos de usuários, fornecendo suporte presencial e remoto para dúvidas e problemas relacionados a equipamentos e sistemas.
• Configuração e Manutenção de Equipamentos: Instalação, configuração e manutenção de computadores, dispositivos móveis, impressoras e demais equipamentos de TI, garantindo que estejam em pleno funcionamento.
• Desenvolvimento e Testes de Sistemas: Apoiar o desenvolvimento de sistemas internos, realizando testes de funcionalidades e sugerindo melhorias para garantir a usabilidade e eficiência dos sistemas.
• Automação de Processos: Participar de projetos de automação de processos, integrando diferentes sistemas e ajudando a otimizar fluxos de trabalho.
• Documentação de Processos e Suporte: Criar e atualizar documentação técnica de sistemas, processos e procedimentos de suporte, incluindo manuais e guias de uso para os usuários internos.
• Gestão de Acessos e Permissões: Colaborar no controle de acessos aos sistemas e ferramentas, realizando a criação e manutenção de contas de usuários, conforme as diretrizes da empresa.
• Monitoramento de Infraestrutura e Manutenção Preventiva: Acompanhar o monitoramento de sistemas e realizar manutenções preventivas para garantir a continuidade e a segurança dos serviços de TI.