Analista de Suporte Jr.

UOL - Universo Online; Rio de Janeiro; On-site; BRL 56,000 - 78,000; Full time

Job summary

A UOL - Universo Online, no Rio de Janeiro, busca um profissional de suporte técnico para atuar na primeira e segunda linha, com foco em Windows, redes e infraestrutura. Responderá a usuários por telefone, chat e sistema de chamados, contribuindo para a base de conhecimento.

É desejável ter formação em TI, conhecimento em ITIL, SQL básico e ferramentas de acesso remoto. A posição é presencial, com oportunidades de crescimento e aprendizado contínuo no time.

Qualifications

• Superior em TI (completo ou cursando).
• Conhecimentos em Windows Desktop e Windows Server.
• Conhecimentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Conhecimento em ITIL e Service Desk.
• Experiência com suporte remoto e atendimento a usuários.
• Conhecimento básico em SQL.
• Pacote Office (Excel)
• Inglês básico para leitura de documentações técnicas.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados.
• Registrar, classificar e acompanhar incidentes e solicitações de suporte técnico.
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas de sistemas, redes, impressão e acesso remoto.
• Realizar atendimentos por meio de ferramentas de acesso remoto.
• Elaborar e atualizar procedimentos técnicos e documentação da base de conhecimento.
• Apoiar atividades de monitoramento de ambientes e prevenção de incidentes.
• Direcionar incidentes para equipes especializadas quando necessário.
• Acompanhar os chamados até a resolução e manter registros atualizados.

Skills

Windows OS

Windows Server

Networking basics

Remote support

ITIL knowledge

SQL basics

Excel basics

Inglês básico

Education

Superior em TI (completo ou cursando)

Tools

TeamViewer

Remote access tools

Job description

Job description

O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL!

No UOL todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.

Main responsibilities

• Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários, por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados.
• Registrar, classificar, documentar e acompanhar incidentes e solicitações de suporte técnico.
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a sistemas, ambientes Windows, redes, impressoras, acesso remoto e infraestrutura de TI.
• Realizar atendimentos e diagnósticos por meio de ferramentas de acesso remoto.
• Realizar análises iniciais de falhas em servidores, serviços e conectividade.
• Direcionar incidentes para equipes especializadas, quando necessário.
• Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os registros e as informações atualizados.
• Elaborar e atualizar procedimentos técnicos, documentações e artigos para a base de conhecimento.
• Apoiar atividades de monitoramento de ambientes e prevenção de incidentes.

Requirements and skills

• Superior (completo ou cursando) em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows Desktop e Windows Server.
• Conhecimento em redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, compartilhamento de recursos e conectividade.
• Conhecimento em infraestrutura de TI e ambientes corporativos.
• Experiência com suporte técnico e atendimento a usuários por canais remotos e telefônicos.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto, como TeamViewer ou similares.
• Conhecimento em ITIL e processos de Service Desk.
• Conhecimento básico em SQL para realização de consultas e análises.
• Conhecimento intermediário em Microsoft Office, especialmente Excel.
• Inglês básico para leitura de documentações técnicas.

Additional information

Para se destacar nesta posição, seria legal se você também tivesse:

• Certificações em Tecnologia da Informação, como ITIL, Microsoft ou Redes de Computadores.
• Conhecimento em virtualização, utilizando Hyper-V ou VMware.
• Conhecimento em Active Directory.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de ambientes e análise de logs.
• Experiência com suporte a sistemas corporativos e bancos de dados.

Modelo de Trabalho: Presencial no Centro do Rio de Janeiro