Assistente de Suporte

UOL - Universo Online; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 56,000; Full time

Job summary

A UOL - Universo Online, líder em conteúdo e serviços digitais, busca profissionais para atuar no suporte Help Desk em São Paulo, com atendimento a usuários, registro de chamados e suporte remoto. O perfil indicado tem experiência com Windows, Active Directory e MS Office, e gosta de atuar em ambiente colaborativo.

A posição é presencial em São Paulo (Faria Lima) e requer disponibilidade para atendimento ao usuário e suporte a desktops, notebooks e impressoras, mantendo a qualidade do

Qualifications

• Conhecimento em administração e/ou suporte ao Microsoft Office.
• Conhecimento em Active Directory (grupos e contas de usuário).
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
• Experiência com suporte remoto e/ou manutenção de computadores.
• Experiência com atendimento de suporte ao cliente HelpDesk/ServiceDesk.

Responsibilities

• Atender e registrar solicitações/chamados via telefone, e-mail e chat.
• Categorizar e recategorizar corretamente solicitações/chamados.
• Tratar incidentes, requisições de serviço e requisições de mudança.
• Direcionar chamados para as áreas corretas.
• Atender remotamente e a campo (field service).
• Controlar e disponibilizar ativos de TI da unidade de negócio.
• Instalar, configurar e realizar manutenção de desktops, notebooks e impressoras.
• Instalar, configurar e prestar suporte a aplicativos, ferramentas e softwares.

Skills

MS Office

Active Directory

Windows OS

Remote support

HelpDesk/ServiceDesk

Job description

Job description

O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL!

No UOL todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.

Main responsibilities

• Atender e registrar solicitações/chamados via telefone, e-mail e chat.
• Categorizar e recategorizar corretamente solicitações/chamados.
• Tratar incidentes, requisições de serviço e requisições de mudança.
• Direcionar chamados para as áreas corretas.
• Atender remotamente e a campo (field service).
• Controlar e disponibilizar ativos de TI da unidade de negócio.
• Instalar, configurar e realizar manutenção de desktops, notebooks e impressoras.
• Instalar, configurar e prestar suporte a aplicativos, ferramentas e softwares.

Requirements and skills

• Conhecimento em administração e/ou suporte ao Microsoft Office.
• Conhecimento em Active Directory (grupos e contas de usuário).
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
• Experiência com suporte remoto e/ou manutenção de computadores.
• Experiência com atendimento de suporte ao cliente HelpDesk/ServiceDesk.

Additional information

Modelo de Trabalho: Presencial em São Paulo (Faria Lima)