ANALISTA DE SUPORTE II

IlhaService Tecnologia; Taboão da Serra; On-site; BRL 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Transporte

Seguro de Vida

Plano de saúde Dona

Convênio Sesc

GoGood - planos para academia

Job summary

IlhaService Tecnologia procura analista de suporte II para cobertura de férias, com atuação 100% presencial. O profissional integrará a equipe fixa e ficará responsável pela instalação, configuração e suporte a hardware e software, com deslocamento para áreas atendidas em Taboão da Serra, Osasco e São Paulo.

Exige formação superior em TI, certificações ITIL v4 e MD-102, além de experiência de 3+ anos em suporte técnico. Benefícios e remuneração compatíveis com o mercado são oferecidos.

Qualifications

• Formação: Superior em TI (completo).
• Certificação: ITIL v4 ou superior.
• Certificação: MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente.
• Experiência prévia como analista de suporte (a partir de 3 anos).
• Sólida experiência em manutenção de hardware.
• Conhecimento básico em Linux.
• Redes TCP/IP, segurança de rede e autenticação.
• Inglês básico/técnico para leitura.

Responsibilities

• Suporte, instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados.
• Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, com atuação conjunta com fornecedores.
• Suporte à instalação e configuração de sistemas operacionais (Windows) e ferramentas do Office.
• Instalação de softwares padrão homologados pelo cliente e disponibilizados pela empresa.
• Verificação de problemas no cabeamento/infraestrutura e registro de ações no sistema de chamados.
• Escrever procedimentos para solução de incidentes conhecidos.
• Manter atualizada a base de conhecimento.

Skills

Formação em TI

Experiência em suporte

Inglês técnico

Education

Superior em TI

Tools

Active Directory

Office 365

Teams/OneDrive

Job description

??VAGA|ANALISTADESUPORTEII(FERISTAFIXO)

SOBREAVAGA:

Modalidade: Ferista-Oprofissionalintegraráaequipefixaeseráresponsávelporrealizarcoberturasdeférias,conformeasnecessidadesoperacionaisdocliente.

100%Presencial

LocaldeTrablho:Necessáriodisponibilidadeparadeslocamento,princpalmenteparaTaboãodaSerra,Osasco,CentroHistóricodeSãoPaulo,Ibirapuera

HoráriodeTrabalho:Das08:00hàs17:00h

ContrataçãoCLT

Remuneração:R$2.757,54+Benefícios

??REQUISITOSNECESSÁRIOS:

• Formação:SuperioremTI(completo);
• Certificação:ITILV4ousuperior;
• Certificação:MD-102AdministradordePontodeExtremidadeouequivalente;
• Experiênciapréviacomoanalistadesuporte(apartirde3anos);
• Sólidaexperiênciaemmanutençãodehardware;
• ManutençãoeconfiguraçãodeambientesMicrosoftWindows7ousuperior;
• ConhecimentobásicoemSistemasOperacionaisLinux;
• TecnologiadeautenticaçãoActiveDirectory;
• Office365epacoteoffice2016ousuperior;
• ModemDesktopMD-100eMD-101;
• Redesdecomputadores,comesemfio,protocoloTCP/IP,criptografiaesegurançaderedewireless;
• Inglêsbásico/técnicoparaleitura.

??RESPONSABILIDADES:

• Suporte,InstalaçãoeconfiguraçãodenovosequipamentosdeTIereconfiguraçãodeoutrospreviamenteinstalados;
• Análiseediagnósticodeincidentesparasoluçãodeproblemas,eventualmentecomatuaçãoconjuntacomfornecedoreseoutrosprofissionais;
• Suporteàinstalaçãoeconfiguraçãodesistemasoperacionais(MS-Windows7/8/10/11ousuasevoluçõestecnológicas);
• Suporteàinstalaçãoeconfiguraçãodeferramentasdeusuárionativasnosequipamentos(MS-OfficeProfessional,MSOutlook,Navegadores)ouemNuvem(Office365,Teams,OneDrive);
• Instalaçãodesoftwarespadrãodemercadohomologadosedisponibilizadospelocliente(agentesdeantivírus,leitoresPDF,plug-inetc);
• Instalaçãodeaplicaçõesousistemasdeinformaçãoespecíficosdesdequecomprocedimentos,manuaisoututoriaisfornecidosecasonecessáriocomauxíliodofornecedoroudesenvolvedor;
• Verificaçãoeidentificaçãodeproblemasemsistemasdecabeamento,configuraçãoereparosbásicoseesporádicosnainfraestruturaderedecomoporexemplo:crimpagemdecabosderedeeinstalaçãofísicade“switches”deacessoemrack(semconfiguraçãoouprogramação);
• Registro,acompanhamento,andamentoeresoluçãodosatendimentosemsistemadegestãodechamados;
• Escreverprocedimentosparaaplicaçãonasoluçãodeincidenteseproblemasconhecidos;
• Identificaçãodeatividadesquepossamserautomatizadas,escrevendooupropondoferramentasparaautomatizá-las;
• Manteratualizadaabasedeconhecimento.

??BENEFÍCIOS:

• ValeAlimentação-R$32,00pordiatrabalhado;
• ValeTransporte;
• SegurodeVida;
• PlanodesaúdeDona;
• ConvênioSesc;
• GoGood(planosparaacademia)